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亨利福特：「我找員工到公司來，需要的是他的一雙手，但是不幸的是，他卻有腦」 策略性人力資源管理 管理者的主要工作 人才的定義 成功的經理人必須體認三個事實 管理是透過他人之力，將事情完成的互動過程。 你對你員工的需要，遠大於他們對你的需要。 你的價值是來自於你的員工做了些什麼，而不是你做了些什麼。 員工的十大核心職能 主管的十大核心職能 各產業的員工核心職能 Bill Gates 微軟的用人意識 我們的成功，重要一點是靠雇用聰明人。聰明人是沒有替代品的。 微軟實行員工全方位量化考核辦法，考核只注重結果，而不重視過程。 用人政策案例 台灣長榮集團 只招聘學校剛畢業，無工作經驗者 Citi Bank 花旗銀行 空降部隊、Leaving pay離職金的設計 HP 惠普 给你提供永久的工作，只要员工表现良好，公司就永远雇佣你。 Disney 美國迪士尼樂園 快樂、有創意 健康的外表、臉上不能有疤、衣著保守 人力資源管理的五項重點 徵才/爭才 選才 選才的原則 挑選最適合的人，而不是最優秀的人 挑選最適合的人，而不是選薪水要求最低的人 挑選最適合的人，而不是選最想要這個工作的人 挑選最適合的人，不要選薪水要求很高的人 挑選具有團隊精神的人，而不是單打獨鬥的明星 挑選敬業的人，而不是常換工作的過客 種瓜得瓜、種豆得豆 聽取人力資源部門專業上的意見 人力招募面談流程 面談的盲點 應徵者如同冰山 冰山與職能 您在意應徵者哪些特點？ 績效優秀者有哪些特點？ 哪些事項是公司所不能接受的？ 哪些個性或個人特質是不適合該項工作的？ 怎麼問問題？ 從面談中，如何具體的找出我們要的答案？ 從面談中找出STAR S: Situation 什麼情況? T: Task 什麼任務? A: Action 採取什麼行動? R: Result 得到什麼結果? 提問題的正確觀念 應徵者回應的跟進 每個職能取得至少2-3個 可幫助我們達到預期的目標 愈多的 行為模式愈能顯露 更多訊息 幫助我們用應試者的對比 取得較平衡的觀點 確定您專心聆聽並取得足夠的資料 幫助您專注搜集完整的 避免您因應試者的個人印象而誤導 有明確的資料可供整合 讓您於做決策時的依據是建立在事實上而非個人觀感/記憶 公開地做筆記 只記錄直接相關的資料 寫下被面談者的行為表現 謹慎寫下敏感或反面的訊息 記錄重要關鍵的字語 採用個人速記法 人際風格測驗記分說明 Step1:統計出上、下、左、右 Step2:上下相減，左右相減 Step3:對應出你的人際風格 範例: 上(2) 、下(7) 、左(5) 、右(4) 上下相減?下5 左右相減?左1 理性型 对理性型的看法 被认同的优点 对理性型的看法 被描述的缺点 对理性型的辨识 动作小、速度慢、声音平、表情少 穿着较朴实 喜欢听、不常发问不常发言 较喜欢静态活动 不善与人交际应酬 反应较慢 情结稳定度高 不喜欢谈八卦 很少与人分享心事 容易反复、下决定慢 经常要求提出文字或资料的资料与报告 对亲和型的看法 被认同的优点 对亲和型的看法 被描述的缺点 对亲和型的辨识 表情轻松的场合 喜欢微笑待人 会主动与人交谈交往 喜欢谈较有趣的话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 经常不经意会有害羞的表情 喜欢团体活动 容易幽自己默让别人开心 不会与人正面冲突 有时有些傻气 易受事物感动 富有强烈的同情心 行动型 对行动型的看法 被认同的优点 对行动型的看法 被描述的缺点 对行动型的辨识 给人感觉较为强势 行走坐卧速度快 善于高谈阔论 音调大声与膨体动作较多 在任何场合态度无明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢追求挑战的事物 喜欢问问题并给予意见与指正 喜谈自己的能力 容易先斩后奏 行事作风独立 表现不怕事的态度 理想型 对理想型的看法 被认同的优点 对理想型的看法 被描述的缺点 对理想型的辨识 刚开始接触时感觉为人较严谨 有自己的品味与特色 喜欢谈较有浓度的话题与内容 音调与膨体动作较有表演性 在不同场合对不同的物件态度有明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢欣赏或拥有特别意义的事物 容易参与讨论别人的问题并给予协助 喜谈自己崇高的理想抱负 容易以宣泄情结 易受外界干扰而有情结的拨动 Unless this can happen, it will not work. Has to be owned by the line, not an administrative requirement. Also, has to be senior management support, if not scale things back or don bother