KFC神秘顾客检查表.xlsVIP

zgz101 神秘顾客对于本次用餐的总体评价 本次回馈得分 门前人行道没有任何油渍，垃圾(包括纸屑， 口香糖残渣等），积水或其他任何不清洁的地方 就餐区域桌子，椅子清洁，没有污垢 就餐区域地面清洁，无垃圾 接待您的服务员服务态度主动，有礼貌 您的任何问题都能得到及时和满意的回答* 就餐区域的空调温度适宜* 音乐的音量适中，不会让您有不舒适的感觉* 您第一次就收到了正确的找零，没有错误 您第一次就收到了所点的所有产品及配料，没有错误 产品的味道符合您的期望* 产品份量符合您的期望* 产品温度符合您的期望* 产品的外观符合您的期望* 当您到达柜台前，服务员立即会招呼您 从开始排队算起,5分钟内您拿到了所有餐点* * 注明: 标注*的测试项目, 如果不达标, 有具体原因, 见下表. 神秘顾客回馈表 餐厅代码 : 店外指示牌/招牌及灯饰/灯箱清洁无污垢, 店外门口灯光亮度适合 收银台物品清洁整齐，没有污垢和油渍 就餐区域内的食物/食物包装被及时清理 提供给您用餐的塑料盒清洁无破损 洗手台墙面和地面清洁和所有设备（洗手台，隔板，镜子等），没有污垢或积水 收银员向顾客重复点餐内容以保证不会搞错产品 员工整体仪表干净整洁（制服，头发，帽子，鞋子，工牌) 洗手台内各种设施 都能正常使用 洗手台内卫生纸，及洗手液均有供应 店内设施，灯具，桌椅维护良好，没有损坏 不达标项目/ 原因或意见和建议: 反馈－1 反馈－2 反馈－3 检测日期和时间： 年 月 服务迅速快捷 产品品质高且味道好 店内装饰及设备维护完善 产品及服务准确无误 本月累计百分达成率 服务真诚友善 - 环境美观整洁 - 1.00 1.00 2.00 1.00 3.00 1.00