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常见问题 Allot维护时遇到的问题及解决办法 常见问题 常常见见问问题题 （卢大伟整理） （卢大伟整理） （（卢卢大大伟伟整整理理）） Allot常见问题 目 录 1. 为什么在 NETXPLORER中的 REAL TIME MONITORING中显示 NO DATA? 3 2. 为什么在 NETXPLORER中的 LONG TERM REPORTING中显示 NO DATA? 4 3. 为什么我的 NETXPLORER在添加第2台 NETENFORCER的时候会出错? 4 4. 为什么我可以 PING通 NE，但不能 TELNET NE的管理地址? 4 5. 为什么我在 NETXPLORER中配置的 QOS控制不起作用? 5 6. 在NX SERVER 的日志栏中提示“DATA SOURCE IS DOWN”6 7. 设备的识别率不高，如OTHER TCP 和 OTHER UDP 过多6 8. 如何备份设备的配置： 6 9. 如何取消NX平台上对主机名的显示，只让NX平台显示主机的IP地址： 6 10. 为什么设备加到网络中后，端口状态全正常，但有丢包情况 7 11. 为什么有些客户访问NX时会提示认证错误或通信错误 7 12. 为什么有些时间访问NX的IP地址时提示“找不到网页” 7 13. 为什么打开NX界面时会提示“环境错误” 8 © 2009 Allot Communications.All rights reserved. 2 Allot常见问题 1. 为什么在 NetXplorer中的 RealTimeMonitoring中显示 NoData? 1. 为什么在 NetXplorer中的 RealTimeMonitoring中显示 NoData? 11.. 为为什什么么在在 NNeettXXpplloorreerr中中的的 RReeaallTTiimmeeMMoonniittoorriinngg中中显显示示 NNooDDaattaa?? 回答： 回答： 回回答答：： A．请检查 NetXplorer 和 NetEnforcer 之间的连接，是否有 NetEnforcer Unreachable的情况。 B．请检查 NetXplorer 和 NetEnforcer 之间的时间同步，一般这个问题。建议配置 外部的 NTP服务器。 （如下：） a) 在NX服务器上停止windowstime服务，关闭windows与internet时间同步 b) 为NX配置一个DNS，打开dos命令窗口，执行nslookup命令，然后在“”提 示符处输入“”并回车，ping得到的结果并记录每个地址的延 时 c) 用“记事本”打开$ALLOT\ntp\ntp.conf这个文件，并在“server ”的下方输入“serverx.x.x.xminpoll6maxpoll8iburst”其 中，x.x.x.x是的结果中延时较小的地址，至少写三个这样的地 址。重启networktimeprotocol服务。 d) 在dos命令窗口中执行：$allot\ntp\ntpq–p这个命令查看结果 e) 配置NE的NTP：在“#”提示符处执行“goconfigips–ts $NXserverIP:x.x.x.x:y.y.y.y然后执行ntpq–p这个命令查看结果 C．查看NX平台的Network导航栏中Servers 下的short-termcollector的状态，将鼠 标移动到short-termcollector上面，看status是不是off，如果是，请重新启动NX 服务器，再试。 D． 如果以上方法不能解决问题，请重新配置NX的STC数据库：请开一个dos命令窗 口，然后到$allot\bin下执行“ recreate_default_dbSTC”命令，等命令执行完 成，重新回到dos提示符下后，重新启动NX。如果此方法不能解决问题，请重新安 装NX（一般出现这种情况的原因是服务器的硬盘写速度