客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中应用.pdfVIP

MANAGERIAL PRACTICE管理实务 客户关系管理系统在大型公立医院 体检健康管理中的应用 ■宓越群Ⅲ徐卫国① 【关键词】健康管理客户关系管理 【摘要】健康管理是一种先进的医学模式，旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息，是保持健康、预防疾病的重要措施之一，对 于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构 建、现状及存在问题的分析，引入客户关系管理(CRM)对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论 及其核心思想，分析某家大型公立医院体检人群及业务现状，对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。 oncustomer inhealth of publichospital Thinking relationshipmanagementsystem managementlarge—scale ／FU Yuequn，XU 1，15(7)：55-57 Weiguo／／ChineseHospitals．·201 [Keywords]health management，customerrelationshipmanagement isanadvancedmedical intendstoconductdetectionofdiseasesand informationof [Abstract]Health model，which management early gain diseases．Itisoneofthe measurestomaintainhealthand has tothewell— disease，and significance suspicious important prevent far-reaching ofhealthcare examinationcenterof isthebest to outhealth onthe carry management．Based functioning system．Thephysical publichospital entity ofthe and ofdomestic examination introducescustomer establishment，status management，thisessay relationship analysis quo problems physical isof tostandardizedandefficient aswellas of management(CRM)，whichgreatimportance managementoptimizedprocessdesignphysical examination the andcore ofCRM，this medicalandbusinesssituationofa center．Adoptingtheory ideology essayanalyzes groups large—scalepublic intermsof service hospital，andproposesfeasibilityanalysis price，customerstrategies，etc． Author’