快递“井喷”，消费者如何远离“伤不起”？.pdfVIP

l C公ITIZE民N与＆RUL法E(F，治LAW 快递 “井喷’’， 消费者如何远离 “伤不起”? 口 廖春梅 每逢节 日，新一轮 “网购潮”都会使得快递爆棚 、 是到 了，可惜 已经不能食用 ，因为保质期只有一个 井喷事件屡屡重演，由此导致消费者权益受到损害。 月 ” 笔者收集节 日期间的维权案例，或许会对你的网购有 点【评】快递公司应当承当赔偿责任。 合《同法》第 所启示 。 一 百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根 据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任……本法 快递成 “龟速”，物品变质须赔偿 所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的 【案例】2012年 12月9El，党萍因在 “双十一”那 客观情况。”即只有基于不可抗力，才能免除快递公司 天给母亲购买的奶酪一直没到．而不得不与网店销售 的责任，而只是人为因素导致的快递井喷并不属于 “不 人员聊起 了QQ：“怎么都快一个月了，我的快件还停 可抗力”。更何况 《邮政行业标准》已明确规定，同城快 在上海。 亲‘，不好意思，可能因为快递井喷延误 了。” 件为3个 日历天；围内异地快件为7个 日历天；港澳快 对方回答的还是那句说过 N 次的话 ：“也许快到 了，再 件为 7个 日历天；台湾快件为 l0个f=i历天；国际快件 等一等吧 ”三天后 ．母亲终于给党萍回了电话 ：“东西 为 l0个 日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底 2013年3月上 维 权 专 线 CITIZEN＆RULEOFLAW 公 民 与 法 治 l 延误，消费者可以视为快件丢失，从而有f叉要求快递公 【点评】快递公司应当退款。合《同法》第六十条规 司赔偿。 定：“当事人应当按照约定全面履行 自己的义务。”在事 先已约定快递费用的情况下，快递公司借 口因井喷而增 货物被挤压 。酿成损害需担责 加工作量，要求客户增加服务费用，甚至以不交钱就不 【案例】2012年 11月11日，通过连续9小时网络 交货相威胁，不仅违反对 自身法定义务，还构成违约。更 抢购，柏梦华如愿以 “超低价”购得 了自己所需的大量 何况即使应向送货人员支付加班费，其责任主体也只能 物品 ．其 中包括为父母购 买的一只沐足盆 可五天后 是快递公司，因为送货人员与客户之间并不存在劳动关 柏梦华收到沐足盆时，却发现 已经严重变形。原来，因 系。对于违约行为，该法第一百零七条规定：“当事人一 为快递井喷 ，快递公司只能将各种物品无序堆放 ，而沐 方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应 足盆恰恰 因挤压而被损坏 。可面对柏梦华的索赔请求， 当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责 快递公司却一 口回绝，理由是柏梦华并未保价 ，损失无 任。”即陶春蕾有权以采“取补救措施”要求退款。 法确 定 。 【点评】快递公司必须赔偿损失。 《邮政法》第四十 货物被代收 ，导致丢失难免责 七条规定 ：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定 【案例】2012年 11月23日，因一直没有收到自