内蒙古高速公路公司服务区分公司交流材料.docVIP

内高路公司服务区分公司 交流材料 一、公司简介 内高路公司服务区分公司是内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司的下属分公司，成立于2005年1月1日，负责对内高路公司所辖的高等级公路服务区进行经营管理。 分公司现设有办公室、财务科、服务质量监督管理科和工程设备科4个职能科室和四个服务区管理段，分公司现有职工53人，其中机关职工33人，驻各服务区监管员20人，全线服务区从业人员近1100多人。 二、服务区运营管理情况 1、内蒙古自治区已开通运营的服务区共18对，分布在内蒙古中西部6个盟市，管理里程约1300多公里。内蒙古在建服务区较多，主要集中在内蒙古东部地区，今后几年中，将陆续开通运营。 2、目前，内蒙古高速公路服务区运营管理采取经营项目外包、公共服务及设施统一管理的模式。分公司将从东到西的18对服务区分为4个管理段进行管理，每区常驻一名监管人员，负责监督管理服务区整体经营、服务工作。 3、服务区的餐厅、超市、汽修、住宿项目公开招商、承包经营；加油站由内高路公司与中石油公司合资的内蒙古高速石油公司经营；公共服务项目以及公共设施设备的管理、维护由服务区分公司负责。 4、2005年—2009年，服务区陆续进行了三次公开招商，分别采取了综合评标和现场竞价两种方式。 5、车流量：货车居多，占60%；客车占20%；小车占20%。车流量的季节性很明显，7、8、9为旅游高峰期，重点服务区每日客流量可达2万人。10—2月运煤车较多。服务区旅客的层次差异较大，需求差异也较大。 三、服务区规模及改扩建 1、内蒙古高速公路服务区按规模划分主要有三类， 60—80亩的服务区有10对；15—18亩的停车区有7对；目前地处内蒙古西部的临河绕城服务区占地面积最大，两侧共占地200亩，目前正在进行招商。 2、近年来，内蒙古高速公路车流量逐年大幅增加，服务区容积率远远不能满足车辆需求，已开始谋划和进行部分服务区的改扩建工作。兴和服务区原占地面积50亩，建筑面积约4669平方米，兴和服务区扩建后用地面积199.2亩（增扩149.2亩），扩建后建筑面积规划为15000平方米。卓资山服务区原占地面积50亩，建筑面积约4462平方米，扩建后用地面积134.32亩（增阔84.32亩），扩建后建筑面积规划为8000平米。 四、服务区各类经营服务项目的管理及运营方式 现阶段，内蒙古高速公路服务区的主体管理思路是对服务区各类经营项目和服务项目进行系统化的标准化、规范化建设。 餐饮管理：主要采取三项举措，一是引入专业管理，职业经理人实行认证制。分公司与中国烹饪协会、全国高速公路联谊会共同举办了“服务区餐厅职业经理人培训认证班”，以国家餐饮行业标准对服务区餐饮进行规范改造。通过培训、考试取得中国烹饪协会颁发的《中国酒店、餐饮企业职业经理人资格认证》高级证书的有23人，中级证书的有9人。二是开展内蒙古风情餐饮一条路活动。设置服务区餐饮总监，对内蒙古各地市特色菜品进行挖掘引进，并借助内蒙古烹饪协会力量开发菜品，努力打造“一区一特色，风情餐饮一条路”的目标。三是引进餐饮行业的成熟品牌。美国加洲牛肉面已入驻内蒙古“呼包鄂”金三角地区的哈素海服务区。分公司正在计划逐步对呼和浩特至北京方向客流量较大的几个服务区继续进行“名、优、特”餐饮品牌引进。 超市管理：主要采取四个规范，规范内部装饰布局、规范货架摆放、规范超市收银系统、规范货签标识。 汽修管理：主要采取价格上墙公开；修车前与顾客签订维修合同书，明确价格与配件标准；维修人员持资格证上岗；半军事化管理等办法，规范管理。 客房管理：服务区客房根据实际需求现主要设置了标准2人间、3人间和司机免费午间休息房三大类，全部参照市区酒店进行软、硬件配置。目前客房使用率较低，但在免费救助受雨、雪阻困的旅客时，起到了重要的作用。 公厕管理：公厕由分公司聘用保洁人员直接管理。卫生是服务区第一形象，分公司将公厕作为标准化、规范化建设的第一突破口，投入了较大的人力、物力资源进行标准化、现代化改造建设。近年来，内蒙古高速公路新建、改造具备现代服务设施设备的公厕5座，引进可移动公厕2座，室外洗手池14座，公厕内全部配备了擦鞋机、洗手液装置、干手机、电子喷香器等服务设备，部分服务区冬季已能够为旅客提供热水洗手，重点服务区还在公厕外设置了免费休闲健身设施，为旅客缓解旅途疲劳。 五、内蒙古高速公路服务区发展规划 坚持走“标准化、特色化、公益化”分阶段前进的路子，在标准化阶段打好基础；在特色化阶段提升效益；在公益化阶段实现层次跨越。 分公司现在需要努力向国内先进省区服务区学习，站在全国高速公路服务区大平台上，提高内蒙古高速公路服务区的综合服务能力和服务水平。突出抓好“三个一”： 一标准：学习其他省区先进经验，引入质量体系认证，对分公司及服务区进行系统性标准化建设。 一