商务会议接待礼仪培训课程与接待流程.pdf

商务会议接待礼仪培训内容与接待流程 商务会议接待礼仪培训内容与接待流程 商商务务会会议议接接待待礼礼仪仪培培训训内内容容与与接接待待流流程程 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规 范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织 商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情， 做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神， 所以做好服务工作尤为重要。 礼仪培训师朱晴老师强调：中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待 人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。商务会议时间一 般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、 布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重 要。 商务会议接待礼仪培训内容 商务会议接待礼仪培训内容 商商务务会会议议接接待待礼礼仪仪培培训训内内容容 【课程主题】：会议接待礼仪培训 【培训讲师】中华礼仪培训网朱晴老师 【培训时间】： 2天 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟 训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程背景】： 随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议越来越多， 会议接待得到了迅速的发展。会议接待是接待部门的一项经常性的工 作，为会议成功举办提供必要的物质保障和服务保障。会议接待礼仪应 贯穿于会议接待服务的全过程、各个方面和各个环节中，会议接待人员 应塑造良好的个人形象，掌握必需的会议接待礼仪，为整个会议的顺利 进行打下良好的基础。 【课程目标】： 认识会议接待礼仪的重要性； 掌握会议接待的流程； 更好的塑造个人形象； 掌握基本的会议接待服务礼仪； 在提升个人形象的同时，提升企业的形象。 【课程导入】 【课程大纲】： 第一篇、会议接待礼仪概述 一、会议接待礼仪的重要性 二、会议接待人员应具备基本素质 三、会议与会者应具备的礼仪常识 本章培训方式：讲师讲授 第二篇、会议接待方案的确定 一、接待对象和接待缘由 二、接待方针 三、接待规格 四、接待内容 五、接待日程 六、接待责任 七、接待经费 本章培训方式：讲师讲授 第三篇、会议接待的范围 一、会议接待类别 1、学术研讨会、论文发布会等 2、企业业务洽谈会 3、新产品推广会 4、集团公司董事会 二、会议接待标准 1、会议酒店范围 2、会议室范围 3、会议用餐范围 4、会议用车范围 5、旅游考察安排 6、会议礼品 本章培训方式：讲师讲授 第四篇、会议接待流程 一次会议的成功开始，最关键的就在会议接待的环节 一、会前工作 1、确认会议接待方案 2、准备会议资料 二、会中工作 1、分发会议资料，接待来客 2、协调会议期间的交通工具的安排 三、会后工作 1、总结意见反馈及处理工作 2、印刷代表通讯录 3、欢送与会者 本章培训方式：讲师讲授 第五篇、会议接待人员的形象规范 一、统一着装 男士统一西服 女士统一套装 二、工作证的佩戴 三、注意仪容的修饰 女性接待员要化淡妆 四、保持良好的精神状态 五、展现优雅的举止 站姿、行姿、坐姿、蹲姿的规范 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六篇、会议接待礼仪 一、会议的筹备工作 1、根据会议规模，确定接待规模 2、发放会议通知和会议日程 3、选择会场 大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场 4、会场的布置 四周的装饰和坐席的配置 根据不同桌型的座次礼仪 5、准备会议资料 二、会议前的接待礼仪 1、会前检查 2、提前进入接待岗位 签到、引座、接待 三、会议中的服务礼仪 会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时 1、奉茶礼仪 动作的规范 续茶的时机 倒茶禁忌 2、其它相关服务礼仪的进行要紧凑 3、做好会后服务的准备 会后照相 会后用车 四、会后服务 1、安排会议结束后的一些活动 2、送别 3、清理会议文件 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七篇、结束语 商务会议接待流程 商务会议接待流程 商商务务会会议议接接待待流流程程 1.商务会议服务的筹备 1)与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规 格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、 会议付款人和付款方式等。 2)会议服务负