B4B世界,互联网金融带你超能带你飞!.docVIP

B4B世界，互联网金融带你超能带你飞！ 背景 　　将B4B理念和模式应用于商业银行客户服务，有助于商业银行加速向“实时智能银行”转型，在中国大陆和全球化市场竞争向产业级互联网升级演变过程中构筑竞争优势。 　　在经济新常态中，从消费级互联网向产业级互联网升级的潮流走向将逐步呈现“传统产业互联化、行业资产数字化、数字资产资本化、需求响应实时化、价值传递智能化”。在产业生态系统中，供应商若不能实时、智能地响应价值链下游的客户需求，从提供产品转型为交付结果，就可能被淘汰出局。面对变局，方生方死，何去何从？与目标市场生态系统中具有实时智能基因的龙头协调者——产业级电商和商业银行协同，以多元利他心态实现共赢，而非半输半赢或一输一赢。 　　随着消费级互联网向产业级互联网逐步升级，传统商业银行之间及其与互联网金融企业之间的市场竞争也正在加速从线下发展到线上，相对于客户日益综合化、个性化的需求而言，一些金融机构原来线下产品服务的低水平、同质化在一定程度上延展到线上低水平、同质化。在当前生态系统新时代，亟待采用商业模式创新，破除低水平、同质化竞争旧格局，建立同业竞争或竞合的新格局。B4B模式是在CAMSS和IOT新技术浪潮下解决供应商企业如何实时、智能地响应客户需求，以及“输出结果导向”取代“产品导向”的战略转型方式。将B4B理念和模式应用于商业银行客户服务，有助于商业银行加速向“实时智能银行”转型，在中国大陆和全球化市场竞争向产业级互联网升级演变过程中构筑竞争优势。 1为何B4B将逐渐代替B2B 　　随着客户需求的实时化和智能化程度日益提升，传统的B2B模式已经无法保证供应链上下游之间的高效和无缝衔接，遵循B2B模式的供应商企业也越来越难以应对客户定制、一体化解决方案、柔性生产、敏捷流程等挑战。在B4B模式中，依据处理复杂客户需求的能力，将供应商企业划分为四个层级。一个供应商企业在这个层级体系中并非仅处在某个层级，可以同时发挥几个不同层级的供应商企业作用，表现为一个供应商企业提供同一种产品服务，可能因不同的市场、不同的客户而被定义为不同层级（见图1）。 　　层级一：处于这个层级的供应商企业，其生产运营的目标是为客户提供优质耐用的产品与合理的价格，因此生产流程是专注于产品本身的，运营模式是生产-销售-运送。这种模式的优势在于容易取得规模效益，因此，从B2B初始阶段一直延续至今，当客户需求较单一时，能够实现良好的供应商-客户关系。 　　层级二：当客户需求与产品功能的复杂性提升时，产品送达客户手中与客户真正能够熟练运用产品之间就产生了差距，包括时间、资源、专业性等。因此，供应商企业的价值除了其提供的产品外，更多体现在如何消除这些差距，快速高效地使客户运用产品创造价值上。层级二的供应商企业，提供的是专业化服务，里边不仅包含产品，还包括培训、运营支持等一系列服务。目前市场上多数的软件供应商都处在这个位置。 　　层级三：层级一与层级二的供应商企业关注点停留在自身，提供的是产品服务，进入层级三的供应商企业则开始同时关注并积极参与客户生产运营流程以及最终产出的优化，提供优化服务。过去，这些优化成果往往只能由客户自身或者依靠供应商企业提供的外包服务来实现。如今，随着流程实时监控、数据挖掘与数据分析、基于云服务的各种新技术日趋成熟，使得供应商企业在足不出户的情况下也能更好地与客户一同创造更优的产出。例如GE医疗提供的医院营运管理服务，包含了围绕医疗器械运行状况评估及生命周期管理等的医院固定资产管理，围绕病人分流引流与住院床位管理等的病人流管理，围绕医疗人员分配与工作日程管理等的员工管理三类服务，这些服务都是基于对医院相关数据的远程实时监控与深入挖掘分析实现的。 　　层级四：这一层级的供应商企业相比层级三更加积极主动，已不仅是参与到客户的生产运营流程中去，而是彻底改变之，使客户按照自身的方式运行流程，因此提供的是流程产出服务。相比前面几个层级，层级四的供应商企业关注点已经完全由产品转换为流程产出，这种关注点的转变有两个特征，一是无边界，即所有与流程产出相关的因素都在范围内；二是全自动，在设计流程时能够涵盖客户流程、需求等复杂性，并减少流程对人力资源的占用。例如IBM的智慧地球理念，利用智能基础设施来自动化管理城市的交通、水电、医疗等设施与服务，实现提升效益、降低能耗。 商业银行应用B4B模式 提供实时智能金融服务的前景 　　在中国大陆，之所以供应商大多停留在层级一或层级二，原因之一是大部分企业客户往往把“压缩供应商成本”置于供应商管理策略的首位，原因之二是供应商采用新模式、运用新技术为客户提供实时智能服务的能力不足，原因之三是相当多的供应商和客户并未站在产业级互联网的整体视角看待市场竞争力的发展趋势，这在很大程度上制约着中资企业的全球市场竞争力。一个供应商企业若想具