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3、临床护理质量管理与改进 第五章第三节第一条 5.3.1根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。 第一款（5.3.1.1）根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。 【Ｃ】 1．依据《综合医院分级护理指导原则》，制定符合医院实际的分级护理制度。 2．护理人员掌握分级护理的内容。 3．有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。 2．主管部门对分级护理落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 对分级护理落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。 第五章第三节第二条 5．3．2 依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。 第一款：（5．3．2．1）优质护理服务落实到位。（★） 【Ｃ】 1．有医院优质护理服务规划、目标及实施方案。 2．有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。 3．有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率100%。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．根据各专业特点，有细化、量化的优质护理 服务目标和落实措施。 2．定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务。 3．考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。 4．优质护理服务病房覆盖率≥50%。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 1．优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率100%。 2．患者与医护人员满意度高。 第五章第三节第三条 5．3．3 临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。 第一款（5．3．3．1）实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。（★） 【Ｃ】 1．根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制订实施方案，体现护理人员工作中的责任制。 2．依据患者需求制订护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．依据患者的个性化护理需求制订护理计划，护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容。 2．科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。 3．主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈， 并提整改建议。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。 第五章第三节第四条 5．3．4 有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 第一款（5．3．4．1）护理人员具备危重患者护理的相关知识与操作技能。 【Ｃ】 1．护理人员具备的技术能力包括：危重患者护理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处置能力等。 2．护理人员经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。 3．有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。 4．护理人员掌握上述相关的理论与技能。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．由具备上述技术能力的护理人员对危重患者实施护理。 2．主管部门有护理人员培训、训练的考核评价机制。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 根据考核评价情况持续改进危重患者护理工作。 第五章第三节第四条第二款 第二款（5．3．4．2）有危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。 【Ｃ】 1．有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。 2．有危重患者风险评估、安全护理制度和措施。 3．护理人员知晓并掌握相关制度与流程的内容。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．密切观察危重患者的病情变化，有风险评估和安全防范措施。 2．根据专科特点，使用恰当的质量监测指标并实施监测。 3．主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈， 并提整改建议。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 应用质量监测指标，持续改进危重患者护理质量。 第五章第三节第五条 5．3．5 遵照医嘱为围术期患者提供符合规范的术前和术后护理。 第一款（5．3．5．1）有围手术期的护理常规和处置流程，并有效执行。 【Ｃ】 1．有患者围手术期护理常规、评估制度与处置流程。 2．对患者及家属做好术前、术后的解释和教育工作，与记录。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．执行围手术期护理常规、评估制度与处置流程，有记录。 2．主管部门定期开展围手术期护理评价，改进相关工作。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 落实围手术