国外医疗机构实施绩效管理实例分析.pdfVIP

综述Zhongshu 中《国医院管理》第24卷第4期(总第273期)2004年4月 国外医疗机构实施绩效管理实例分析 翟树悦① 吴 健① 陈恒年① 范水平① 中图分类号 R197.32 文献标识码 B 文章编号 1001一5329(2004)04一0024一04 绩效管理在很长时间以来一直被认为是企业管理的重要 特征的复杂的临床服务系统。它需要团队成员受过专门训练， 工具。美国最近的研究已经暗示了处于激烈变化环境当中的 强化质量标准。烧伤护理费用昂贵，需要先进的管理策略以最 卫生保健业正在应用企业的管理模式来提高绩效。早在20世 小的成本提供最佳的服务质量。平衡计分卡(BSC)13一]“提供了 纪80年代初90年代末，国外卫生保健已作为一种产业，且卫 适应于任何烧伤中心、烧伤服务及烧伤项目的管理模式。BSC 生专业人员改编了曾用于美国制造业上的诸如鱼骨图示、质量 从4个不同方面来表达烧伤中心的使命、策略:(1)财务方面; 控制表等质量控制方法!”。目前，为了提高医疗卫生机构的绩 (2)顾客服务方