以客户为导向产品设计思路.docVIP

以客户为导向产品设计思路　　市场的激烈竞争，几乎令所有的企业把“以客户为导向”当作自己的金科玉律，无论是在战略上还是在具体的实际措施上，都可以见到这种原则。但是，企业最困难、风险最大的，也是如何将“以客户为导向”具体实施贯彻，达到预期的目标。本文将针对产品开发，来讨论一下“以客户为导向”如何在产品设计上体现出来。 　　大体来说，在产品设计时，联系到具体的客户需求，有如下几种设计思路： 　　1. “自适应性”的产品设计。所谓自适应性，就是指产品根据不同客户的特点，自动进行自我调整以满足不同的需求。最典型的例子就是吉列的刮胡刀了，由于加入的柔性弹簧系统，它能根据不同的脸部轮廓自动进行调整。自适应性的设计在很多地方都能看到，从简单的家庭清扫工具、到复杂的自控洗衣机、汽车自控系统，都可以看到它的身影。自适应性满足的是客户拿来就用的需求，它不需要客户自己进行调整。它也能帮助企业同时满足目标客户群的细微差别。 　　2. “多选择性”的产品设计。所谓多选择性，就是在产品中融入多种选择，包括外观和功能，客户可以根据自己的喜好进行调整，来满足个性化的需求。最典型的例子就是大家经常用的计算机软件了，如微软的office系列，用户根据自身的喜好调整外观和工具栏，来方便个人的使用。当然，多选择性的产品设计到处都是，大家随处可见。多选择性在一定程度上满足了客户个性化的需求，他同时也能帮助企业满足不同客户群