11.9课件.docVIP

六、肯定认同的技巧 笑话一则： ?假定有一位荒唐的眼科医生为病人配眼镜，居然脱下自己的请病人试戴，理由是：“我已经戴了10年，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。”? ????谁都知道这是行不通的，可是医生却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”? “可是我看到的东西都扭曲了。”? “只要有信心，你一定看得到的。”? ???经病人一再抗议，医生居然恼羞成怒。? “算我倒霉，好心没好报。”? ???这位眼科医生尚未诊断就先开处方，谁敢领教？这虽然是一则笑话，却揭露了一个许多人共有的缺点，就是不在乎别人的喜好与感受而将自己的意见强加于人。? 1. 对方永远是对的---这句话就是说对方说出的话 都是有目的和原因的，站在他的立场是对的 2. 沟通的最后目的是要达成双方一致 3. 沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达成一致意见。 4. 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比 较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对 你。 所以要善用肯定认同技巧。 顶尖的交际人员告诉我们： 怎样才能实现好的人际沟通 在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。 面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。 肯定中常用的黄金句子： A、 那很好，那没关系 B、 你这个问题问得很好 C、 你讲得很有道理。 D、 我理解你的心情， E、 你这个问题问得很好 F、 我了解你的意思。 G、 我认同你的观点。 H、 我尊重你的想法 I、 感谢你的建议和意见。 J、 我知道你这样做是为了我好！ 七、批评的技巧 接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的。 批评之前要明白的事情： 1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。 2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊 批评的技巧： 要公开表扬，私下里批评 人向来都是非常爱面子的，如果领导人在公开场合批评员工就会使员工感觉很没面子，也许员工会对领导怀恨在心（严重情况），关系紧张。其实员工在听取领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会无视领导的批评。我们也常常能够见到很多领导会在会上点名批评员工，其实这种做法是不妥的，缺乏人性化。在众多员工面前批评一位员工，不但会打击士气，更会打击人心。他们会想下一个对象也许就是我，怀着忐忑不安的心开完会，或许他们也就在领导者批评之后就有跳槽的想法了。反过来说，由于领导批评员工，使员工对领导就有了看法，认为领导不会批评人，也不会领导人，每天就知道批评人，不会反省自己。这样的领导人领导出的下属由于受到领导人影响，也会带有这种工作作风批评员工，并且认为这是理所当然的事。这样的领导人领导出来的团队也是没有战斗力的，或者是战斗力非常低的。（这一点我在给一家医药企业做咨询的时候已经体会的非常深刻，该企业员工的年产出只有20万元。）?明修栈道，暗度陈仓自封为西楚霸王后，就向各诸侯分封领地，其中把巴、蜀、汉中三郡分封给刘邦，立为汉王。 　　刘邦在去领地途中令部下烧毁了栈道，他这是向项羽表白没有向东扩张的意图。刘邦待具备了一定的实力后，便抓住时机迅速挥师东进，其野心是要与项羽一争高低。刘邦的大将军韩信为刘邦夺取陈仓出了“明修栈道，暗度陈仓”的计策。 　　陈仓是刘邦进入关中的必经之地，两地之间有险山峻岭阻隔，又有雍王章邯的重兵把守。 　　刘邦按韩信的计策派了一个叫樊哙的大将带领一万人去修五百里栈道，并以军令限一月内修好。当然，这样浩大的工程即使三年也不可能完成。 　　正是这一点，迷惑麻痹了陈仓的守将。陈仓的雍王章邯万万没想到刘邦的精锐部队摸着无人知晓的小道翻山越岭偷袭了陈仓。 　　刘邦通过“明修栈道，暗度陈仓”，顺利挺进到关中，站稳了脚跟，从此拉开了他开创汉王朝事业的大幕。 　　“明修栈道，暗度陈仓”这个成语，在军事上的含义是：从正面迷惑敌人，用来掩盖自己的攻击路线，而从侧翼进行突然袭击。这是声东击西、出奇制胜的谋略。引申开来，是指用明显的行动迷惑对方，使人不备的策略，也比喻暗中进行活动。有时也可将“明修栈道”省略掉，把“暗度陈仓”单独来使用。　　这个典故相