2016年市场营销学(学生复习材料).pdfVIP

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市场营销学 教师:於军副教授 《市场营销学》 上海海事大学经济管理学院 什么是营销? 企业为了从顾客身上获得利益回报, 创造顾客价值和建立牢固顾客关系的 过程。 《市场营销学》 上海海事大学经济管理学院 市场营销理论的整体框架 人文/经济环境 公众 技术/ 自然环境 目标 营销中 获 顾客 需 供 介单位 利 求 应 商 说服 政治/法律环境 竞争对手 社会文化环境 《市场营销学》 上海海事大学经济管理学院 从顾客身上 收获价值作 为顾客创造价值和建立顾客关系 为回报 了解市了解市 设计顾 构建传递 建立有利 从顾客身上 场及顾场及顾 客驱动 卓越价值 可图的关 收获价值, 客需求客需求 的营销 的营销方 系,并使 从而创造利 和欲望和欲望 战略 案 顾客满意 润和顾客资 产 图1 营销过程的简单模型 《市场营销学》 上海海事大学经济管理学院 顾客的类型: 1、直接消费者(包括反向活动) 2、供应链上下游关联者 3、企业内部员工 4、其他利益相关者 《市场营销学》 上海海事大学经济管理学院 从顾客身上 收获价值作 为顾客创造价值和建立顾客关系 为回报 了解市 设计顾设计顾 构建传递 建立有利 从顾客身上 场及顾 客驱动客驱动 卓越价值 可图的关 收获价值, 客需求 的营销的营销 的营销方 系,并使 从而创造利 和欲望 战略战略 案 顾客满意 润和顾客资

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