《有效沟通》2014.12.22.pdfVIP

荣膺“2007中国十大 员工职业化专家 ” 称号 “2009年荣获全球500强华人讲师称号 2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监 2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师 十四年专职客户服务、行为规范培训导师 美国领导特质分析PDP专业咨询师 华南理工大学特聘高级讲师 清华大学国家CIMS培训中心特约讲师 亚太管理训练网特聘客户服务组专家 中国银行员工客户服务提升培训顾问 中国国际航空公司客户服务培训顾问 杨 子 女士 中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问 （一）、沟通的概论 （二）、有效沟通技巧训练 （三）、与上司沟通技巧 （四）、与下属沟通的技巧 （五）、水平沟通的技巧 有效沟通的技巧（一） 沟通概论 沟通在人生中占了很重要的地位 • 据社会学家们研究，一个正常人每 天