2-电子商务框架和交易模式.ppt

城市分布 团购商品 市场份额 用户关注 团购网站特点： 准入门槛低：一台服务器、三五个人、几万资金； 良莠不齐、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范、诚信疑虑 主要盈利模式： 商品代售： 交易佣金 会员制度 商户服务费：广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等 广告费 加盟授权 线下商家拓展外包、分站加盟授权，为加盟者提供网络平安、运营经验、品牌共享等，在获得加盟费的同时也扩大规模与影响力。 存在的问题： 知名网站遭克隆，用户被钓鱼； 商品与实际不符，用户受欺骗； 哄抬团购量，造成热抢假象； 在线支付缺乏担保机制，资金安全无保； 集中爆发的人流量超过商户承受范围，体验度打折扣； 团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视； 团购企业诚信难测，售后服务无保障； 用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象… 3.电子商务交易模式之B2B2C B2B和B2C两种电子商务模式整合。 V+，淘宝商城、 本章小结 电子商务框架与环境 电子商务的分类 电子商务交易模式 本章作业 查阅资料，了解电子商务模式的最新趋势，选定一个主题，写一篇1000字左右的总结。 案例：alibaba 基本情况： 阿里巴巴网络有限公司成立于1999年，为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴网络有限公司拥有国际交易市场、中国交易市场和日本交易市场三个交易市场网站。 主要针对全球进出口贸易，集中服务全球的进口商； 针对国内贸易，集中服务中国大陆本土的贸易商； Alibaba.co.jp针对日本进出口贸易，促进日本外销及内销。 2007年11月6日香港上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务； 价值定位与参与者 利润来源： 会费收入：中国供应商会员服务、“诚信通”会员服务、国际诚信通服务； 广告费、关键词搜索竞价服务费：展位服务、“点击推广”； 其他增值服务：“旺铺”、阿里学院培训服务、线下展会服务等。 产品和市场细分 主要产品和服务： 中国供应商出口通服务（19800元）： 中国供应商全球宝（72800元）： “诚信通”会员服务（2800元/年）： 阿里旺旺、移动版诚信通 增值服务： 黄金展位、点击推广、旺铺、阿里贷款 市场营销： 电视、网站广告； 主题活动： 西湖论剑； 企业家峰会-网商大会； 电子商务认证： 业务流程、解决方案、战略思路对年轻人的渗透，进而对中国未来的商业领域的渗透。 信用模式： 诚信通指数： 通过企业身份认证、诚信通档案年限、会员评价、线下证书和荣誉 3.电子商务交易模式之B2C 含义： 企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式 内容： 售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。 B2C的优势： 管理流程和规则的变革。 B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。 B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。 3.电子商务交易模式之B2C B2C电子商务的购物流程 用户注册 商品搜索选购 下订单 付款 收款确认 配送中心 送货 B2C的购物流程 3.电子商务交易模式之B2C B2C电子商务的基本要求 企业战略定位要适当 开拓新产品或服务 OR 延伸现有产品或服务 市场和目标客户定位 协调市场渠道 加强信息的管理 加强对交易定价的管理 加强后勤管理系统 3.电子商务交易模式之B2C 无形商品和服务的电子商务模式 网上订阅模式：在线服务、在线出版、在线娱乐等 付费浏览模式：计费信息浏览和信息下载 广告支持模式：在线信息和服务免费 网上赠与模式：先试用，后购买 有形商品的电子商务模式： 商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。 3.电子商务交易模式之B2C B2C电子商务的类型 商品制造商自建电子商务网站 鼠标模式 鼠标+水泥模式 网上直销，给消费者带来了价格上的优势，减少了商品库存的积压，加强与消费者的联系更加直接。 如海尔商城、麦包包、Vancl… 传统零售商建立电子商务企业 线下加线上，如上品折扣、联华… 电子商务企业的电子商务网站 如京东、卓越、当当… 案例：联华OK 基本情况： 上海联华超市股份有限公司是全国最大的连锁超市企业，成立与1991年，以直销经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司。2000年，成立上海联华电子商务有限公司，由上海联华超市股份有限公司控股、上实联合、友谊股份、同振信息技术、建坤信息技术，捷时达邮政速递共同投资，专门从事网络零售、批发等经营业务。 互联网平台和96801电话平台 价值