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质量及其意义 选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2 质量管理工作的关键在于（ ）。A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。A.检验质量 B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量 判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。 （ ） 问答题：1. 试述质量的含义。2. 什么是全面质量管理？3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?4. 试述全面质量管理的基本要求。5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？11. 大