第4章 全面质量管理与6西格玛.pptVIP

第4章 全面质量管理 第一节 全面质量管理的涵义与思想 第二节 全面质量管理的内容 第三节 全面质量管理的构成要素 第四节 PDCA思想及应用 第五节 六西格玛质量管理 第六节 质量管理小组 第一节 全面质量管理的涵义与思想 一、全面质量管理的涵义 二、全面质量管理的思想 一、全面质量管理的涵义 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的、长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动。 全面质量 “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。 TQM的定义 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。 TQM的含义 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 TQM的好处 缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产