物业管理公司业主档案管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-01.docVIP

业主档案管理规定 1.目的 1.1规范业主档案的管理工作 2.适用范围 2.1适用于物业服务中心业主档案的动态管理。 3.职责 3.1客服组主任负责监控业主档案保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主档案的保管与跟踪。 4.程序要点： 4.1由客服组前台对业户档案的管理，为严格对业户档案管理，保证档案管理有效性、规范性，加强对业户资料的保密工作，特制定如下管理规定。 5.业主档案内容。 5.1收楼资料； 5.2收楼证明书； 5.3管理公约签约页； 5.4楼宇遗留记录； 5.5业主身份证复印件（业主及家人小一寸照片二张）； 5.6《装修申请审批表》签署后的《住宅室内装修管理协议》、《装修承诺 书》、相关图纸及装修施工队资料。（装修申请表，施工单位营业执照及资质证复印件，业户委权/委托书等）； 5.7《物业服务合同》 5.8《业主家庭情况登记表》 5.9《物品资料及钥匙签收表》 5.10《业主证领用登记表》 5.11《业主收楼房屋检查情况表》 5.12《违章处理通知单》 5.13 业主的有关证件复印件。 5.14 其它应保存的资料。 6. 业主档案袋的整理 6.1业户资料整理、分类: 6.2 资料按一户一档，分区、分楼号存放，贴上清晰标签，以便查找； 6.3 业户资料收集装订成册，按时间先后排列，最早资料于最后一页存放，之后增加的资料于其面上增加，编上页码，编写目