2006中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷.ppt

06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 主办： 国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环境保护产业协会、联信天下国际市场调查机构 尊敬的车友： 让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆，愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》，表达您的感受，提出您的宝贵意见，共同维护汽车消费者的合法权益，帮助汽车制造商和经销商改进工作，提高服务质量。 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 您将有机会参加抽奖，获得特等奖(1名)：一辆全新骏捷轿车的15年使用权、?一等奖(5名)：现金4999元/人、二等奖(25名)：现金500元/人、三等奖(500名)：现金100元/人。 　查看调查详细规则? ? 我们会对您的资料保密。祝您好运！备注：您需要按要求填完所有选项，才能参加相关奖项的抽奖活动。 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 1、您的年龄 □20岁以下 □20--35岁 □36--50岁 □50岁以上 2、教育程度 □高中(含中专、职高等)及以下 □大专 □本科 □研究生及以上 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 3、职业 □干部/国家公务员 □国企(银行/邮政/电信/能源/交通)中高级管理人员 □外企或合资企业中高级管理人员 □国企从业人员 □外企或合资企业从业人员 □专业人士(医生、律师、教师、媒体文化人) □私营企业者 □汽车业内人士 □其他人士 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 4、个人月收入 □5000元以下 □5001--8000元 □8001--12000元 □12001--20000元 □20000元以上 5、您何时开始驾驶车辆 6、您最喜爱的汽车品牌型号是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 7、您所驾驶的汽车是？ □私家车 □单位用车 □领导专车 □出租车 8、您购买汽车的主要用途 □商务 □旅游 □代步 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 9、您购买的是什么类型的车 □家庭用经济型轿车 □SUV越野车 □中级轿车 □高级商务车 □豪华型轿车 □其他 10、您所购买的汽车品牌型号是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 11、您购买该汽车的时间是 12、您所购买汽车的生产厂家名称是 13、您所购买汽车的经销商名称是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 14、您购买汽车时主要考虑的是以下哪些因素（多选，最少选1项，最多全选） □品牌 □价格 □性能 □外型及配备 □排量/发动机 □售后服务 □维护费用 □节油 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 15、买车之前，您对汽车厂家及经销商其总体服务所抱有的期望值 □很高　□比较高　□一般　□不太高　□不高 16、对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象 □很好　□比较好　□一般　□不太好　□不好 17、您心目中汽车厂家的形象 □很好　□比较好　□一般　□不太好　□不好 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 一、销售服务 18、经销商销售人员在仪表、仪态上留给您的印象 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 19、销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 20、销售人员对销售常识的掌握，您的满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 21、销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车？ 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 22、销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释？ 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 23、挑选汽车、协商/确定价格的过程，您是否满意 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般