42 员工满意度调查控制程序 .doc

1 目的 通过对员工满意度等信息的收集、分析评价，及时掌握员工思想心理动态和要求，为构建和谐稳定的人企关系提供信息决策。 2 范围 适用于分公司员工满意度调查的控制。 3 职责 3.1 工会办公室负责组织进行员工满意度的调查工作通过与员工的直接接触了解其需求和期望接收员工以各种方式反馈的信息员工满意度调查中发现的问题、员工满意度数据分析结果和收集到的意见、建议反馈给相应部。 3.2 各相关单位负责处理各自职责范围内的员工满意度信息、员工意见建议。 4 工作程序 41 员工满意度调查 41.1 员工满意度调查工作通常每年进行一次，在特殊情况下（如有与员工利益密切相关的重大事件发生等）可适当增加调查次数和设调查项目，及时获取员工意见。 4.1.2 工会办公室在征求相关单位意见的基础上JL/8.2-01-001员工满意度调查表员工满意度调查的内容应员工关心的、能够反应员工对公司管理的方面的感受和。 4.1.3 工会办公室按不少于员工总数15的抽样调查比例调查表组织进行员工满意度调查工作。 4.1.4 员工满意度调查的范围包括公司中下层管理人员普通员工，调查表应按各类员工（管理人员、普通员工、男性员工、女性员工）在员工总数中所占的比例进行发放，以确保调查结果代表性。 4.1.5 有效调查表的回收率达到80％以上，调查工作为有效。否则，应采取相应的纠正预防措施，重新组织调查。 4.2 员工满意度调查的数据分析4.2.1 员工满意度调查的数据分析应从以下几个方面进行 a) 调查表数量、抽样比例、调查表回收率，回收调查表有效率； b调查表中每个单项的满意程度统计； c总体满意度数据。 4.2.员工满意度调查数据的统计计算方法 a每个单项的满意程度Sj”取所有有效调查表该项目数据的平均值，计算公式为： Sj = ∑Si * 1/n 　……………………… ① 式中：n为回收的调查表数，Si为第i张表的评价分数； b总体满意程度S”取所有单项满意度数值（用公式①计算）之和与满分值的比值，公式为： S = ∑Sj *1/x 　 ……………………… ② 式中：Sj为第j项的员工满意度，x为满分值。4.2.3 工会办公室应及时将收集到的意见、建议和员工满意度调查中发现的问题、员工满意度数据分析结果传递到相部。 4.3 员工的意见、建议和员工满意度信息的处理 4.3.1 各相关单位在收到工会办公室传递的员工的意见、建议和员工满意度信息，及时对的问题进行分析必要时应采用适当的方式与员工交流以获得具体意见4.3.2 对员工的意见和员工满意度的问题《纠正和预防措施管理程序》制定有利于员工真实意见的充分表达员工满意程度的提高。相关单位将工会办公室工会办公室审查备案后 4.3.3 工会办公室对的实施情况进行监督检查4.3.4 每次员工满意度调查结束后，工会办公室形成员工满意度调查工作总结，内容包括：员工满意度调查的目的、实施情况、相关数据分析、对存在的问题的分析和制定的纠防或改进措施。并在分公司范围内公布。 4.4 其他要求 4.4.1相关单位对调查表的内容更改，工会办公室审核通过后实施。 4.4.2 当各部室需要用非调查表的方式（如：网上调查）进行员工意见或满意度调查时，应制定详细的实施计划，报工会办公室审核通过后方可实施，并将实施结果报工会办公室，工会办公室实施计划和结果进行备案。 4.4.3 工会办公室应及时了解的与员工满意度、意见有关的调查活动，并以适当的方式与之进行交流，以调查的。 相关文件 PD//5.5-01 《程序》PD/CS/8.4-01 《统计分析管理程序》PD/CS/8.5-01 《纠正和预防措施管理程序》6 记录 JL/8.2-0-001 员工满意度调查表 附件员工满意度调查工作流程图 本程序文件编写人：本程序文件审核人： 本程序文件批准人： 文件编码：PD/CS/8.2-02 发行版本：A 修改码：0 页码：3/3 测试技术服务分公司程序文件 发行版本：A 修 改 码：0 涉及条款：Q：8.2.1 员工满意度调查控制程序 文件编码：PD/CS/8.2-02 页 码：1/3