@开房大典【龙湖】知识管理成就_@地产智库8848(九舍会)信息管理.pdf

房地产智库.com 知识管理成就龙湖地产 ——参观龙湖地产信息化建设之体会 龙湖地产的IT 规划 （一） IT 组织 龙湖地产的信息中心直属于战略规划部，战略规划部由总裁直管。 龙湖地产负责信息化建设的核心小组是学经济管理出身，因此龙湖地产的信 息化建设体现出以管理需求为基础，技术作为工具为辅的特点。 （二） IT 规划 （三） IT 现状 目前，龙湖地产项目管理线已经实现了合同管理、成本管理，项目进度正在 实施过程中。 客户管理线实现了营销管理和售楼管理，下一步龙湖地产希望将呼叫中心的 做法引入地产行业，并和物业管理相结合。 企业内部门户主要包括协同办公、知识管理，协同办公包括行政办公、公文 审批、邮件系统、短信息发布等，知识管理包括文档管理、公司新闻、员工 BBS、 知识库。 基础系统中财务系统使用 UFIDA NC，人力资源系统使用明基逐鹿的产品， 供应链系统未使用。其中，财务系统和业务系统没有接口，各自做各自的；人力 资源基本没有应用起来，准备换明基逐鹿的产品； 龙湖地产的成功之处 （一） 知识管理成就龙湖地产 龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系，如知识管理岗位体 系（地区知识官、集团知识官、知识管理专员）、知识激励机制（将知识积分兑 换货币）等保障知识管理的良性循环。从知识文档的编写、录入、分类、关联到 格式审核、内容审查再到文档修订、版本管理等已形成了良好的作业规范。 知识库包括运营线和职能线的知识沉淀，运营线按项目开发过程进行分类， 包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、工程管理、营销管理、客户服 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 务、物业管理；职能线按职能部门进行分类，包括行政部、财务部、设计部、工 程部、人力资源部、项目事务部等；每一最小分类中都包含有相关的制度、工作 指引、工作流程图、工具模板和项目案例。 知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式，系统可以根据管理和岗位需 要，将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公司新发文、新知识更新信息等主 动推到待办事务中，员工即可高效及准确的获取到，避免员工在海量的信息库中 乱闯乱撞又获取不到所需知识。 员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管理模式等提供建 议的平台，也是总裁经常会关注和收集热点问题的重要场所。 （二） 协同办公实现管理标准化 协同办公将房地产企业管理中的项目合同、会议纪要、工作联系单、项目成 果、公文的起草、会签和审批等关键业务环节的流程固化在协同平台中，实现了 集团企业跨区域跨部门的协同工作，同时加强了流程规范和对组织行为的约束。 （三） 门户已成为员工日常工作平台 龙湖地产没有企业外部门户，只应用了企业内部门户。 内部门户系统作为企业信息集成平台，员工可以在系统中根据不同的权限处 理不同的业务，同时