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智慧商务 全渠道营销 Smarter Commerce brochure IBM ExperienceOne 02 全渠道营销 Smarter Commerce brochure 前言（全球及中国营销现状） 随着互联网、移动互联网和社交网络的发展，商务模式正在 90% 的顾客在网上购物时会相信他们所认识的人的评价； 发生深刻变化： 45% 在购买之前咨询自己的朋友； 全球互联网用户超过20 亿； 78% 消费者信任同行的建议； 全球活跃用户 亿人； 们认为，他们提供卓越的客户体验 的客户 Facebook 8 80%CEO ,8% 到 年， 用户会超过 亿， 用户会超过 亿； 同意这样的说法。 2015 iPhone 8 iPad 1 新一代的消费者拥有越来越大的权力，消费者成为市场上真 这表明营销面貌已经产生了巨大的变化。客户可以利用技术 正的支配力量。 在更加透明的环境中完成交易，从空前广泛的来源中获取丰 富的信息。他们希望在需要的时候，可以亲自在线或在路上 根据一家研究机构发布的研究报告： 与公司进行互动，并且希望这些方式能够无缝整合。 44% 公司将社交媒体作为重要资源； 面对新一代的消费者，中国企业开始行动：中国各行各业都 40% 智能手机的用户搜索商店中的商品； 在进行自己的探索，方向都是以顾客为中心，利用顾客忠诚 86% 的顾客会多渠道消费，而这部分顾客是优质顾客，他 度做市场拓展和互动营销。同时，随着市场营销的不断深入， 们的消费量比一般客户多 － 倍； 加强客户细分、特征分析，提高对客户价值的管理，提高市 4 5 场营销的效率，并优化营销策略，使之更有时效性，更有针 61% 的顾客相信自己的家人、朋友与其他顾客的评价； 对性，越来越成为一项重要的工作。 85% 的顾客相信通过运用社交媒体，可以帮助他们在购买 行为中节省时间； 客户面临的挑战与业务需求 目前，在很多企业的市场营销过程，人工环节比较多，处理流程比较长，各项项目容易出现冲突，冲突的管理效率不高，这 尤其凸显了通过先进的营销管理系统，来解决目前工作中各项不足的必要性。 营销部门面临的业务挑战主要有： 营销活动项目缺乏统一的管理平台，各项项目在各个营销 人员的机器上进行，没有一致的存储库和共享的基本群组、 营销流程由人工完成，需要业务和 人员配合，由业务人 IT 营销活动模板，活动难以复用。 员提需求，数据分析人员协助取数据、取名单，如结果不 理想或者双方理解不一致，就需要反复进行该过程才能完 营销数据来源较多，缺乏便捷的方式从多数据源快速抓取 成客户群筛选，这导致了取数周期长，设计全渠道营销方 营销所需数据。 案所需时间较长，影响营销的效率。 缺乏对营销活动的优化，针对目前使用的多个渠道