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志新服务价值观 随着留学生和家长们对出国留学的概念越来越清晰，能获取的留学资源越来越多，留学市场逐渐呈现专业化、透明化和规范化的趋势。现在的留学生们关心的不仅仅是如何申请学校，走出国门，而是更加理性地选择留学服务机构的质量，关心一系列的“售后服务”。那么，“让留学生满意”则成了我们志新一直努力坚持的目标。 一：留学过程 志新认为出国留学的整个过程不外乎是以下五个步骤，而留学过程中的每个步骤都是可逆的，重叠的。 第一个步骤是学生决定去留学，这是学生们迈开留学最关键的步子，在这个步骤中，我们志新提供相关的、有效的、及时的留学信息给学生和我们的经验建议学生是否可以留学，因为并不是所有的学生都适合出国留学。 第二步学生决定去哪儿留学，学什么专业，这步的留学申请由就读学校、就读专业、就读计划、申请人国内学历背景、担保人个人工作背景、存款数额等要素组合起来。 这些要素组合的目的就是让签证官了解申请人留学的必要性、可行性和合理性 第四步我们就进入留学操作实战过程---申请目标学校，申请去目标国的Visa签证等等系列 的完整服务。 在这步中，签证通过率的高低主要取决于留学对留学国签证政策的把握及签证的实战经验。谁对留学国家签证政策把握的准，谁的签证实战经验更丰富，谁将获取更高的签证通过率。 留学行业的售后服务是指留学在为学生做完留学签证后享受提供预订机票、住宿安排、生活顾问、学习指导等，还有熟悉留学专业知识、了解国外风土人情的资深顾问为你解决职业发展规划、毕业生求职等问题。 学生在国外遇到困难是否有人提供帮助也逐渐被学生家长所看重留学，无疑将为留学者提供更多更好的服务及保障。 从市场角度来说，价值一般是由价格体现的，而服务业是无形产业，则是由服务产生的价值来决定的，不是价格。所以，志新认为：我们留学服务机构的价值取决于我们给我们的客户创造了多大的价值？而不是我们的服务价格。 如图所示：志新最初服务了申请留学的学生，那个时候我们无法看到我们的服务在顾客身上产生的价值，因为志新不知道这些学生日后的人生轨迹如何发展，不知道是变好、变坏还是毫无变化。所以，志新认为：真正的价值，则应该在未来的某个时间点，这些学生已经呈现的人生轨迹和原来本来应该走的路线之间所产生的差异，且这个差异是积极的、正面的，这个差异才是真正的价值。 而更多地，服务业包括留学咨询服务产业在内所产生的价值在我国学术界也是一直争论的一个焦点，学术界对于服务业是否创造了价值有相反的观点。 服务劳动不创造价值的观点的支持者大都认为只有生产物质产品的劳动才能创造价值。胡均（2002）认为只有物质生产领域的劳动才创造价值，非物质生产领域的劳动虽然重要，但并不创造价值。 而卫兴华（2004）主张要适应社会的发展，超越物质生产的范围，拓宽生产劳动和创造价值的劳动的范围，并将社会所需的劳动分为物质生产劳动、精神生产劳动、商业和服务劳动和社会公务劳动四类，自然留学服务机构提供的服务也在这个范畴里。 三：志新价值观 和上面提及的学者们角度不同的是，志新根据实际情况，分析行业内情况是：在留学服务机构为学生服务的五步“留学过程”中：从第一步到第四步都是免费的，只有在帮助学生申请留学签证的时候，收取些许服务费；而我们志新的整个服务过程中对留学生们当前的阶段没有产生任何价值，因为在当前的时间点，我们看不到我们的服务对留学生们的影响有多大。 尽管如此，志新仍致力于在服务过程中为学生们提供高质量的、对学生们有价值的服务。比如我们高质量的签证服务。在2011年志新服务并最终顺利入学的42名学生当中： 2011年志新的签证情况说明 人数 签证情况 签证结果 4 学生已在国外 无需签证 25 委托志新办理 签证成功 1 委托志新办理 签证被拒，志新随后申诉成功 12 志新指导学生DIY办理 签证成功 总数：42人 100%成功率 至此，志新创立以来签证始终100%通过！ 四：结论 留学服务机构所产生的价值，几乎是没有的，而这点，恰恰是留学服务机构的悲哀，尽管如此，我们还是必须要提供高质量和专业性的服务给我们的学生。随着现在留学生和家长们对出国留学消费观念趋于理性化，服务要求也必将越来越高。志新表示：在这种背景下，留学服务机构要不断提高留学咨询顾问的专业化水平，不断提高自身服务质量和业务水平，才能为我们的学生提供更人性化更专业的留学咨询服务。 1 / 5 /questionhtml /questionhtml