逆向物流管理课件.ppt

13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 根据美国逆向物流委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，接近40%的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理阶层对其存在有认识上的误区。 其主要表现在以下3个方面。 （1）生产企业对回收责任的意识淡薄，认为产品一旦售出，所承担 的责任就此结束。 2）企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间 的浪费。 （3）没有认识到逆向物流活动的复杂性，不重视对逆向物流的管理， 认为投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。 13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 以上认识误区的根源在于企业认为逆向物流浪费资源，不能带来经济效益，完全是为了应付法律法规不得已而必须进行的。其实，由于废旧产品的回收价格低，来源充足，对这些产品进行回收加工，可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益严重，资源供求矛盾更加突出，不少国家和企业已经从逆向物流中得到了巨大的经济效益。 如：英国邮政最近推出了一项新的逆向物流服务，该项服务可通 过更加有效的退货管理，帮助零售商节省上百万英镑的开支。 世界著名品牌雅诗兰黛由于成功实施逆向物流系统，其产品的销 毁率从27%降低到15%。资源循环、资源回收利用等逆向物流的 举措可以给企业带来实际收益，成为企业新的利润源泉。 13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 各国新颁布的环保法规对提高企业逆向物流意识起到了积极的作用。如现行的各国环保法规除了限制垃圾处理和增加处理费用外，还加强了对企业回收责任的管制。 据西方学者估计，目前，全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多 名国逆向 物流意识 美国 德国 英国 我国 13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案 1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料 为了让垃圾制造者为污染问题负责，开征了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理废品的方法 上海和广州等地区，也已经开始对企业的回收责任建立相应的法规 这些强制性的法律法规迫使企业重视逆向物流的管理，并将逆向物流列入企业战略计划之中。 2）传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响 13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 过去，企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办 理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间，降低退货效率，这些 消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。 美国逆向物流执行委员会发现，在计算机和电子产品的销售中，约有 10%-20%的产品要进入逆向物流过程。如果这些产品回收处理每星期 的贬值率高达3%，对传统的为零售客户服务的配送中心来说，产品的 返回率约为2%-6%，对目录销售和网上零售商来说，售出商品的返回 率高达30%-60%。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货 率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。 而逆向物流的有效实施， 不仅可以使不适合的产品得到回 收，以免危害环境，还可以为企业 保持老客户、吸引新客户、创造 顾客价值、增加企业的竞争 优势等做出贡献。 13.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 3）缺乏逆向物流信息系统 目前逆向物流信息系统严重缺乏，其原因一方面是逆向物流活动本身非常复杂，对信息系统的柔性化要求高，难以在传统物流信息系统的基础上进行扩展；另一方面是经营理念未能跟上时代发展的步伐，大多数企业不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，使研发捉襟见肘，技术进步缓慢，而且即使已经建立了一定档次的信息系统，也未能使其充分发挥作用。 在当今信息社会中，对信息的管理显得更加重要： 企业通过逆向物流信息系统可以收集有用的信息，对退货的产品进 行逐一管理，反馈退货原因。而且，可以为其服务商提供包括产品 质量评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息。其系统功能的 实现大大提高了退货的处理速度，使退货在最短的时间内得以分流， 节约了大量的库存成本和运输成本。 * * 现代物流管理 李静芳 编著 清华大学出版社 北京交通大学出版社 ISBN 978-7-81123-472-5 普通高等教育经济与管理类规划教材 订购电话： 010 订购电话： 010 定价：38元；616千字； 427页 2009年8月第一版 第13章 逆向