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浅谈忠诚度管理 作者：林　红 　　从前是计划经济，一个员工从入职到退休，从一而终，忠诚似乎是天经地义的事，仿佛一纸婚姻，从洞房花烛到白头偕老，一切是那么自然，而今如同离婚率的大幅攀升，相比较“跳槽”已成了兵家常事，在从前仅仅是极个别的现象，大都也是调动性质，那情形可是非同小可，不是紧要之极的原因是不会采用这种伤筋动骨的方式的。自从实行了市场经济，随着竞争的加剧，特别是近些年大量外资企业的渗透，企业与员工在压力骤增的同时，均有了极大的自由度和空间度，员工跳槽与企业裁员同时存在，有愈演愈烈之势，这时候就涉及一个忠诚度的问题了。 　　 　　一、忠诚是一种状态、一种品质，更是一种境界 　　首先，什么是忠诚，全心全意，不折不扣，毫无保留，无论在数量还是质量上均体现出完满的投入。忠诚不仅是一种状态，更是一种品质，是人类发展至今依然孜孜以求的朴素而美好的境界，只不过在现实的世界中被众多过度的私欲和陋习所蒙尘，逐渐衰减而变得珍稀。细细探究，忠诚应该有诸多方面的，有对事业的忠诚，对职业的忠诚，对企业的忠诚和对老板的忠诚，之间的关系有关联也有递进，但不一定完全重叠，从现实主义角度来讲，我们从事着一份工作，拿着薪水，赖以生存，当然应该首先对老板负责，对老板忠诚，这是一种基本的道德。在满足了生存条件的前提下我们追求职业的发展，我们审视工作曲线是否与理想中的职业轨迹吻合，长远地看，我们生存的意义不仅仅是维持基本生活，还要不断发展自我，提升自我，以实现自我价值并达到最大化，不枉过此生，不辜负上天的造化，这种深层次的实现首先要寄托在一份可以终身实践的职业上，这可以是专业从事，也可以是业余兼职，假若自己的工作符合职业期望，那将是多么幸福，而事实上很少人有这种幸运，这一方面是我们的好高骛远，另一方面则是我们的不思进取，可怕的惰性所致，怎能说我们的一生没有一次通向理想之门的机会，机遇稍纵即逝，关键在于把握，只要抓住一次机会，我们的前景与心态就会完全打开。在一段时期内（也许是很长的一段时间），有可能机会没有来临，我们从事着一份不太理想的工作，但我们应该理解这是艰苦的准备期，我们的心智、经验、胸怀和技能都有待提升，做事的运道还未成熟，我们一边应沉下心来历练，一边也怀着积极的心态向世界敞开自我，不断地试图改变，密切关注动态的现实，从中把握机会并创造机会，总之我们要时刻明晰自己的职业状态，尽量使工作性质与职业理想匹配，忠诚于工作，忠诚于职业，这种忠诚并非口头上的誓言，而是发自肺腑之言，因为我的热爱，因为我们明白，因为我们知恩图报，饮水思源。忠诚于事业，这是一种最高境界，把职业当作事业，甚至把眼前的工作当成事业，这是一种极高的生存法则，也是人的内心与现实最完美的契合，这不是对现实的屈从，而是人已经掌握了点石成金的技巧，在最平凡的最容易的平台上找到与事业的交汇点，在别人忽略漠视的角落看到神圣的光芒，兴趣相投自然是从事事业的特质，但没有兴趣可以培养兴趣，可以发展兴趣，从另一个角度讲，从平淡是找寻意义是一种人生的游戏，其乐趣自有另一番天地。如果每一个人把工作当成事业来做，那工作的成效和工作人的心态都将在最佳的层面上呈现，那种愉悦和满足是难以描述的。总的说来，忠诚是一种人所具备的优秀的品质，拥有了这种品质，那么人不论在何时何处，处境如何，都会有一种对工作的责任心和奉献感，都有一种不思算计，全心全意的付出。人在企业，忠诚OK没问题，人离开企业，也会怀着平静良好的心态，决计做不出那种过河拆桥、泄露机密、贬损有加的缺德事儿。 　　 　　二、忠诚是构筑企业文化的一个重要基石 　　人常说，员工忠诚度是企业生存的基石，不可想象一个人员大量流失，整日忙于在人才市场招募人马的企业会有良好的业绩和光明的未来，且不论在费用上的支出是多么不经济，那些难以衡量的商业机密、客户资源和企业口碑都将为企业带来不可估量的损失，正因为如此，员工忠诚度管理已成为迫在眉睫的现实需求，忠诚亦成为与诚信有所关联的另一个众所关心的重大的课题。 　　人赞美忠诚，向往忠诚，它不仅给我们企业带来真实的稳定因素，更重要的是为企业带来一种信心和文化氛围，具有极强的凝聚力和示范力，提倡忠诚，关键是要培育忠诚的品性，让忠诚的基因沉睡在我们的肌体中，流淌在我们的血液里，那样我们将不必过分担忧我们的未来，我们将看到相对稳定而可靠的前景，也为他人展示平稳过渡、和谐正常的画面（即使我们将要与现在的岗位说再见）。忠诚给人以美好的感受，坚强的信念，无穷的力量，无论对个体还是集体，都是至为宝贵的精神财富。忠诚的客户、忠诚的员工是任何一个企业都梦寐以求的，谁拥有了它，谁就能无往而不胜，就能在残酷的竞争中持久地挺立，并如地理优越的树林般日益繁茂兴旺。 　　 　　三、忠诚度的管理应该成为一种成熟的机制 　　目前大小企业