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如何保证CRM 整体解决方案的成功实施 CRM CRM 如何保证CCRRMM整体解决方案的成功实施 一、 CRM 的基本实施流程2 二、CRM 实施前需求调研应细化2 （一）以现有流程为基础进行需求调研2 1、 流程要细化2 2、 流程要与企业的实际操作一致2 3、流程应该有关键用户的过目。3 （二） 需求要适当超前，但不能过走极端3 1、 可以从系统的角度出发，来分析企业未来的需求3 2、听听关键用户的声音。3 （三）需求要有书面的报告3 二、部署CRM前应该有哪些资源储备4 （一）部署CRM应如何选择实施顾问4 （二）优秀的团队是保障CRM成功的关键4 1、项目指导委员会4 2、项目经理5 3、业务分析小组5 4、系统开发及配置组5 5、技术架构组6 6、用户培训组6 7、系统部署组6 8、项目监督组6 四、如何成功部署CRM系统6 （一）了解定制的实际成本7 （二）使用捆绑在ERP 上的小型CRM?7 （三）CRM软件并非是万能的魔杖8 （四）不要走得太远8 五、CRM 项目赢得成功的关键9 （一）用户反馈9 （二）管理层决定9 与ERP、SCM等一样，CRM项目中也有不少棘手的问题出现，尤其是当这个项目遇上 与其他客户或者内部系统进行整合时。在面临标准化、系统清理和数据转换时，这些项目就 成了劳动密集型。 深圳开亚软件科技有限公司 1 如何保证CRM 整体解决方案的成功实施 CRM CRM CRM 团队期待得到客户的反馈、政策决策或者管理层的支持。而且CCRRMM项目的实施 比大多数企业的其他项目更加容易受到影响，项目执行者最应该做的就是去规避，并协调其 中种种问题。那么，如何更为稳妥的为企业提供CRM的整体解决方案呢？ 一、CRM的基本实施流程 1． 总体规划: 对企业的现状进行诊断，分析客户的问题，寻找商业机会。在这个基础 上进行规划。 2． 立项启动: 包括如何组织项目的工作班子，从哪个环节开始启动。 3． 流程优化: 对现有的流程进行什么样的改革。 4． 产品造型: 选择哪个厂商的产品，选择这个产品中的哪些模块。 5．实施应用: 如何克服应用阶段的各种困难，理顺各种关系。 6．持续改进: CRM项目的实施不可能一蹴而就，原因在于它不是一个基建项目──可 以一劳永逸，而是一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而体现出来的。 二、CRM实施前需求调研应细化 （一）以现有流程为基础进行需求调研 在进行需求调研的时候，首要的工作就是让企业整理现有的跟CRM有关的流程。企业 现有的CRM管理流程对于我们需求的整理就显得格外的重要。因此，首要的工作就是查看 企业现有的管理流程。在这个环节中，要注意的内容主要有如下几个： 1、流程要细化 虽然有些企业已有了比较书面化的管理流程，但是线条过于粗糙。在收集客户现有的流 程时，要注意对流程的细化。而如果客户的流程比较粗的话，则还要求客户根据实际情况， 对流程进行细化。这对后续系统的配置和调整是比较有利的。 深圳开亚软件科技有限公司