电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见.pdfVIP

企业管理 电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见 彭丽琴 （湖北省大冶市国网供电公司客户服务中心） 摘要院伴随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在 出现质量问题很难及时解决。 市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中寻求着新的进步。电 3 电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施 能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，人们生活水平不断提 3.1 加强简化报装流程的相关工作 为了提升业扩报 高，电力业扩报装业务量也不断增加。业扩报装在电力行业的发展建 装工作服务水平，首先应该加强简化报装流程的相关工 设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。笔 作。工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工 者结合多年工作经验，从业扩报装工作的基本原则着手，对电力企业 作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简 提升业扩报装工作服务水平的措施做了简单介绍。 关键词院电力企业 业扩报装 服务水平 原则 措施 化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系 业扩报装属于供电形式的一种，根据客户的用电申 统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。 请，以客户的用电需求为基础，结合供电网络的实际状况， 3.2 加强电力企业业扩报装的回访工作 电力企业应 制定出符合行业发展，同时具有经济性、实用性的经济方 该根据业扩报装的实际工作情况定期对报装工作流程进行 案。业扩报装的程序非常复杂，包括用电受理申请、现场勘 回访，回访的目的是加强工作管理、发现并解决工作中可能 查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节，其中任何环 存在的问题。加强电力企业业扩报装的回访工作首先应该 节的质量安全对业扩报装的整体效益都有直接影响。提升 对电力企业与受理用户的答复时间进行核实，检查工作中 电力企业业扩报装工作服务水平是促进行业发展建设的 是否存在质量问题、装表接电时间是否符合要求等。为了保 重要保障。 障受理客户的利益，回访人员应该做好回访记录，如遇问题 1 业扩报装工作的基本原则 及时交由设计人员进行核实，核实工作通过后再返还给工 1.1 坚持“统一受理”的原则 业扩报装工作程序较为 作人员进行改进，保障业扩报装工作的顺利开展。 复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩 3.3 建立健全的电力企业客户经理责任制 业扩报装 报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客 涉及面广泛，工作尤为复杂、电力企业经理必须对业扩报 户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服 装工作流程有清楚地认识，保障企业各部门协调发展的同 务，对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、 时，提高工作服务水平。建立健全的电力企业客户经理责 任制不仅可以提高经理的责任意识和服务意识，还是业扩 有计划地完成业扩报装工作。 1.2 坚持“限时办结”的原则 业扩报装工作以客户为 报装工作顺利开展的有效保障。客户经理应该参与到业扩 服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化 报装工作的各个环节中，认真检查供电合同，杜绝业扩报 业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的 装流程中不符合要求的操作行为产生，保障业扩报装工作 是提高业扩报装工作服务水 顺利开展的同时，提升工作服务水平。 同时，有助于保障服务质量， 3.4 加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度 平的重要手段。 需要加强对电力企业业扩报 1.3 坚持“公开透明”的原则 业扩报装工作应该坚持 提升业扩报装工作服务水平，