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面对变革质量专业人员要善于了解人和人的心理
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质量专业人员是否需要学习心理学?在变革时期, 具有的直线性、
质量专业人员如何建立良好的心态,来帮助自己平衡 的不足。而成功
其各种心理需求?如何重新设计企业内的现行教育课 抵制过程的背景下,坚持进行培训。
程内容和传授方式?为了激发雇员的积极性,他们需要 他指出,个人学习及文化变革是个缓慢的过程:
建立并遵守什么样的企业行为模式?如何建立合适的、 1.对所学内容要形成概念和意识。
生气勃勃的、既能妥善处理异常行为又不伤害工作人 2.学识上取得突破。 ‘
员之间的信任氛围?质量专业人员,要对自己及所处的 3.选择思维方式上的突破。
工作场所文化提出如下一些严肃的问题:在目前企业 4.选择行为上的突破。
的处境下能控制什么?不能控制什么?要取得成果的障 变革总是困难的,但是当前社会和技术变革的速
碍是什么?这些障碍必定是真实的吗? 度正要求人们在十年的时间里,改变在过去两至三代
在认定变革是永恒主题的美国社会背景下,讨论 人中不知不觉所习惯并被消化了的规则。企业正承受
这些严肃而又现实的问题,是美国质量专业人员最近 着空前的压力,这种压力蔓延滋生的环境引发出学者
的热门话题,同时也反映了当今质量专业前沿最新的 费思·拉尔斯通(FaithRalston)称之为“公司疯狂”的
发展和变化。 症状:公司陷入定位的危机,不断地削减成本,举行越
作者戴维斯·贝尔斯特鲁西(DavisBalestracci),开越多的、但缺乏实际效果的会议,但是从未有人把文
是美国亚利桑那州格兰岱尔市一家咨询事务所主任。 化变革列入实施工作表。
他在明尼苏达大学获得统计学硕士学位,是美国质量
质量金字塔——质量发动机改进层面
协会(ASQ)的成员,担任美国质量协会统计部主任,是
GrinneU)提
《质量改进:医疗机构工作的实际应用》第二版的主要 该文介绍学者约翰·格林内尔(John
作者。在2003年11月的“质量进展”上,他发表一篇研究出的“质量金字塔”模型图,将质量各个方面描述成从
文章,讨论质量专业人员如何了解人和人的心理以面 上向下展开的塔形层面结构。在这个金字塔中,各个下
对深刻而又广泛的变革。 续的层面较之上一层面更具基础性。他把金字塔上层
部分称为“质量发动机”,把下层部分称为“质量发动机
个人学习及文化变革
燃料”(见图1)。
作者认为,质量改进以及随之而来的培训活动热 “质量发动机”各层面包括:
潮,在许多企业内经久不衰。对眼下风靡一时的六西格 ●层面一:实施过程的质量——雇员工作所应用
玛及精益六西格码活动,也有很多企业正在依样画葫 的过程,它们直接造就企业经营的结果。
芦。不管成效如何,人们已经开始注意:真正的成功有 ●层面二:思考和决策的质量。
赖于开创并完成各层面上文化行为的重要变革。 ●层面三:影响雇员思考的信息的质量。
因为质量专业人员在继续进行其前所未有、艰难 他解释道,在过去的20年里,很多引人注目的质量
的角色转型,所以不妨将其看作实施企业文化行为变 工具,如全面质量管理和六西格玛,已经把重点集中在
革的正式执行代表,并在此背景下,重新思考这一角 这些层面上,许多
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