大堂引导员竞赛复习题(题库).xlsVIP

判断 多选 单选 S SU SUB SUBT SUBTO SUBTOT SUBTOTA SUBTOTAL D 序号 题目 选项 答案 工商银行的愿景是建设最盈利、最优秀、（）的国际一流现代金融企业 最受尊敬||最受尊重||最受喜爱 b 当客户较多且排队等候时间超过（）分钟时，大堂经理应进行再次分流和引导，提醒新到的客户办理业务可能需要较长时间。 10||20||30||40 谁是本网点服务突发事件处理的第一责任人。 网点负责人||营业经理||客户经理||大堂经理 a 处理客户投诉，本着（）的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。 先处理事情，后处理心情||先处理心情，后处理事情 营业网点要建立（）班前晨会制度 每日||每周||每两周||每月 服务语言以（）为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。 方言||普通话||英语 对潜在优质客户进行初步接触营销，将客户推介引领至（）。 营销经理或理财经理||营销经理或大堂经理||理财经理或大堂经理 营业中大堂经理应在服务台值守或在营业厅内巡视，离开服务台应摆放（）提示牌。 暂停服务||大堂经理巡视中 大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有（）人在大堂当值。 1||2||3 若客户有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可向上级保卫部门或（）求助。 110||119||120 强化服务责任文化建设，实施（）。 服务第一受理人负责制||首问责任制||网点负责人全责制 网点服务工作作为（）绩效指标纳入网点负责人绩效考评。 关键||基本||一般 当客户所办业务需填写凭证时，（）应提醒客户在排队前事先填写，并主动提供单据填写范例样本，指导客户正确填写。 d 电话银行柜面注册年服务费为( )元 3||6||12||24 c 个人网银存量静态密码客户单笔支付限额、日累计支付限额及总累计支付限额均为（ ）元 300||1000||5000||10000 我行发送余额变动提醒的短信号码为（ ） 95598||95588 基金定投的每月最低申购额为（ ）元人民币。 100||200||300||500 客户必须使用（ ）办理网上银行质押贷款。 静态密码||电子银行口令||U盾||U盾或电子银行口令 登录密码累计连续（ ）次验证未通过时，银行将冻结手机银行WAP。 3||6||9||10 企业网上银行普及版的注册客户须凭（ ）登录，享受相关服务。 卡号||账号||账号和密码||卡号和密码 客户到开户网点申请注册企业网上银行，开户网点的审批工作应在收到客户申请后的 个工作日内完成。 1||2||3||4 企业电话银行注册客户收费标准是每年每户多少元？ 100元||200元||300元||500元 以下哪个或哪些属于间接投资工具 股票||债券||基金||股指期货 中国工商银行股份有限公司成立的时间是（ ） 2005年10月1日||2005年10月28日||2004年11月28日||2005年9月18日 我行ATM每卡每日取现次数为（ ） 5||10||20||无限制 若持人民币借记卡在境内ATM上取款，当天取款最高限额为( )元。 20000||50000||10000||5000 人民币活期储蓄存款（ ）结息一次。 每月||每季度||每半年||每年 小额存款账户是指在工商银行日均存款余额不足（ ）的账户。 300元（含）||300元（不含）||500元（含）||500元（不含） 小额存款账户管理费的收费标准为（ ）。 每季度3元||每月3元||每季度1元||每月1元 联名账户所有人最多为（ ）人。 2||3||4||5 理财金账户客户办理行内异地取款业务，可享受手续费（ ）优惠 90%||50%||30%||100% 我行个人客户通过他行办理跨行通兑业务，每日累计金额上限不得超过（ ）万元。 1||2||5||10 对支取联名账户内资金，我行提供“共同办理”和（）两种方式。 “单人办理”||“双人办理”||“授权办理”||“委托办理” “商友卡”是基于（）的主题卡。 灵通卡||信用卡||理财金账户卡||白金卡 商友卡会员享有理财金账户卡（）及服务。 免排队||费率优惠||汇款优惠||现有优惠 “商友卡”收费标准与（）相同。 借记卡||贷记卡||理财金卡||所依附卡种 宝贝成长卡主要面向( )岁（含）以下未成年客户发放。 6||12||16||18 “商友卡”专属个人汇款套餐共有( )类 5||6||7||8 理财金账户卡行对象为我行( )星级（含）以上客户。 四||五||六||七 以下哪个选项是接待客户时的正确举措（） 应主动迎上，初次见面也无需自我介绍||