天下药仓-周斌老师课件.pdfVIP

智慧领导力 周斌老师 周斌老师简介: 北京大学EMBA 客座教授 清华大学EMBA 客座教授 贝克商学院 客座教授 深圳人才资源开发研究会 理事 中国培训资源网 首席讲师 美国国际专业教练协会 注册教练 周斌老师简介: 毕业于西安交通大学，先后从事过技术， 营销，企业经营管理等工作，历任南京华东 电子集团销售副科长，武汉力源电子有限公 司销售总监，武汉康宏创业科技有限公司副 总经理。96年专业从事企业辅导与员工训练， 至今已经为超过1000家企业和专业团体做过 个人成长，销售领域的演讲与培训，受训听 众超过10万人次，被业界誉为最具活力的绩 效教练。 著作 《智取订单：吉拉德式销售执行力》 《智慧领导力》北大出版社2011年出版 周 老 师 最 新 著 作 Becoming a leader 案例分析, 出谋划策: 新官上任三把火已经是自古以来做管理者常用的做法。每个人做管理工作的思路和具体 管理团队的办法有所不同。李明作为一个马上要接手一个新团队的管理者，你认为李明这 新官上任的火应该先在哪里烧起来。在学习小组中讨论，并阐述自己的理由。同时给自己 的排序和小组的排序 从以下方面提高管理能力 个人排序 小组排序 建立个人威信 8 快速帮助属下提高业务能力 7 建立团队清晰的工作流程 5 明确划分属下的工作职责 6 凝聚团队人心 2 加强自己的沟通能力 4 审视团队存在的价值 1 抓业务重点的能力 3 案例：海底捞的服务界面 在各种美食评价网站上，能看到食客们对在海底捞的种种印象，有的甚至带有传说的 味道，把这些评论、传说串起来，就能勾勒出海底捞的“用户界面”。 等待，是海底捞让人最刻骨铭心的印象，最受伤的记忆；服务员姑娘、大姐、小弟发 自内心的真诚款待又让人不能自拔，再次踏进它拥挤的大门。 在海底捞顾客能享受到“星级服务”，真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好 意思”。有人将海底捞热情周到的服务称之为“变态服务”，也有食客在网上点评，“现 在都是平等社会了，这种服务让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征 服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上， 这样会有越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。 每家海底捞都有专门的泊车服务生，只要你不是视车如命，不能忍受陌生人触摸你 的爱车，大可以让服务生去帮你泊车。如果你有需要，离开海底捞之前他们还会提车 到店门口交给你。据说，如果你是在周一到周五中午去用餐，还能享受到免费擦车的 服务。按照网友的话说，“泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真 诚与温暖程度”。 如果是在饭点，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，手持号码 等待就餐的顾客接过免费的水果、饮料、零食，观望屏幕上打出的座位信息。这就是 传说中的海底捞等位场景。如果是一大帮子朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、 跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间做个免费的美甲，擦皮鞋。 即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名网友曾讲述她的经历：在大家等 待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，还不时地要求重新来过，反复地折腾 了大概5次，一旁的其他顾客都看不下去了，但为其提供服务的阿姨却依旧耐心十足。 待你坐定准备点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会为披长发 的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食