如何做一个合格的开单员.ppt

如何成为一个合格的开单员 用心服务 成就你我 金天达物流品质部： 赵祖伦 目录 一、开单不准确带来的影响 二、员工与企业的相互关系 二、开单时如何获取并录入完整信息 开单不准确带来的影响 开单不准确会导致客户满意度降低，增加财务部、营业部及各部门的工作量，每天需要花很多时间去查单，改单，审单、赔款等等给公司带来人力和物力的浪费，致使工作效率下降，公司的运营不畅。 所以开单准确、完整是作为一个营业员最基础的工作职责，也是自我工作能力的提升和锻炼 很多东西一讲都懂一些，但是一做就错，或者做得不好。 深圳市金天达物流有限公司运单页面 如何获取完整的开单信息 首先要明白开单要包括的项目 1.发货人信息 我们要知道发货人公司名称、地址、姓名、电话 公司名称和地址：有助于我们掌握客户的信息，便于以后公司开发业务（所以尽量问客户要信息） 姓名：要求规范录入全称，如很多写张先生，李小姐的，这是不规范的，除非客户实在不说 电话：有手机尽量录手机号码，有固话的也一起录入，不要怕麻烦，只录手机，有时候联系客户手机会关机或者不方便接听；只写固话，联系客户时固话在公司客户不在，或者客户下班了，所以优先录入手机及固话一起，有些客户闲麻烦的也要给他说明其重要性。 员工与企业的相互关系 首先.你是为自己工作，做好工作是一种责任与态度 其次.员工把工作做好了，企业才能高效运转，才能有更强的盈利能力，给员工支付更高的工资及报酬，赋予员工提升自己的平台和机会，比如给做得好的人加工资或者提升职位。 最后.在企业所给的平台和机会中更好的展示、锻炼自己的能力，找到归属感、社会认同感与个人成就感 所以员工与企业之间是互利共赢关系！ 2.收货人信息 公司：写上公司的好处1便于提货时到达部门确认身份2便于到达部门开发到达货的客户。如南昌电子市场就很重要 姓名：要求写上全称，因为到达部门提货要凭收货人的身份证放货的，写错了或者写X先生、X小姐的会导致收货人提不到货，严重的还有人去冒领的 电话：电话的准确性尤为重要，电话错一位，货物接收人就会发生改变，这样正确的收货人收不到货，别人回去冒领的，这样给发货人及公司都会带来很大的损失 地址：（这里指自提地址）涉及到送货时这个尤为重要，涉及到转货时有些公司一个城市有多个提货地址的，写对地址方便客户取货。 3.目的站（到达站） 每个公司叫法不一，有的说成到站、到达站、终点站。我们金天达公司是叫到达站，但是这个都一个意思，就是物流公司的运输目的地。这个容易出现错误是的客户到县里结果只写了市名，或者我们开单是不慎写错 这个写错导致货物运错了地方带来的问题很严重，转货增加成本，增加人力物力，有些中转公司转货拖拖拉拉等等问题 4.提货方式（交接方式） 目前我们公司有市内送货、市外送货、司机直送、网点送货、自提 根据客户要求正确开单，避免造成不必要的麻烦 5.送货地址 货物到达后客户要求送货的，必须提供正确的收货地址 正确填写方式：XX省XX市XX区（县）XX镇XX路XX号，很多客户不会写那么详细，那么就需要我们开单员去帮客户完善，可能你会说我也不知道那地址是在哪，有三个办法： 1首选谷歌地图：客户一般只写什么市什么路，客户只写南昌市雅苑路，你无法辨别在哪个区，你可以直接在谷歌地图上输入客户地址 ，就能自动找出所在区，是青山区 再如客户只写了赣州高楼村，你不确定在哪个区，送货费怎么收，也可以谷歌搜索到属于章贡区，知道送货 2打电话问收货人询问：这样也能问道详细地址，缺点：长途电话话费贵，有时候有货人不接电话 3问发货人公司的负责人：如果发货人当时没能给的，你让他问问公司的负责人或者让他给发货人确认收货地址 6.送货费 如何按照公司的要求收取客户的送货费？ 1.收集、保存并熟悉公司的送货费标准。营业员可问部门主管及经理，部门负责人会向到达部门咨询整理 2.录入客户的准确发货地址。以上已说明如何获知准确地址，对号入座 3.特殊情况。如大票货是否免送货费、协议客户的优惠或者固定收费、大车直送等问题，不能处理得及时问部门经理 4.中转货物的送货费。一是想外发的要收费标准，二是发货时电话咨询中转公司 7.货名 开单时写清货名有助于及时的查找货物，贴标签，货物到