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2011年第10期 吉 林 农 业 NO.10，2011 （总第260期） JILIN AGRICULTURE （CumulativetyNO.260） 浅谈提高顾客满意的意义和方法 胡 艳，张东羽 中航工业沈阳黎明航空发动机 集团 有限责任公司 辽宁 沈阳 110043 （ （ ） ， ） 本文阐述 了提高顾客满意的重大意义 针对新形势下组织如何提高顾客满意 从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略 摘要： ， ， 、 构建以顾客为上帝的质量管理保障体 系 打造以顾客满意的品牌产品和服务等方面提 出了建议 、