2014年开展旅游活动实施方案.pdfVIP

月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 2014 年开展旅游活动实施方案 为贯彻落实国家和河南省旅游局 “关于开展旅游服务质量提升年”活动总体要求，努力 创建全国文明城市、大力提升我市旅游行业的服务质量，理工社区根据自身的实际情况特制 定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实发展旅游业的相关意见，按照社区文明旅游服务质量的要求，优化旅游服 务环境，提高旅游从业人员素质，倡导文明旅游新风，树立旅游行业良好形象，促进旅游业 又好又快发展。 二、总体目标 通过开展 “优质服务、文明旅游”活动，进一步提升我市旅游行业的整体服务水平，营 造文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的行业环境；提升全行业的质量意识、标准意 识、品牌意识；提升行业监管水平，创造优良的旅游环境和秩序；全面提高游客和市民对旅 游行业服务质量的满意度指标，为把洛阳打造成为河南一流、国内知名的旅游目的地夯实基 础。 三、活动内容 （一）提高旅游饭店服务质量 1、开展优质服务 “四心”竞赛活动。全市旅游饭店将开展 “四心”服务（即：设施放 心、环境舒心、服务贴心、消费称心）百日竞赛活动。内容主要从服务的程序、仪容仪表是 否规范；内外环境是否整洁舒适；设施设备运行是否安全可靠；食品客用品是否安全卫生； 服务项目是否明码标价；有无欺瞒消费者的行为发生等。 2、开展 “全员培训，岗位练兵”技能大赛活动，进一步提高服务意识和服务水平，为 迎接外来游客打下坚实的基础。 3、开展 “六常法”管理活动，即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。 各饭店要根据自身实际情况，对 “六常法”进行有效导入和试行。 （二）提升旅游景区（点）服务水平 1、组织辖区4a 级旅游区（点）开展 “规范服务，诚信经营”倡议活动，通过媒体 向社会广泛宣传。并组织辖区a 级旅游区（点）对照评定标准自查自纠，组织辖市（区） 旅游局和旅游区（点）相关人员进行交叉检查，采用明查暗访的方式对外发布检查结果。 2、加强培训工作，组织辖区景区高级管理人员培训班。要求各旅游区（点）建立 包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，制订年度培训工作专项计划并 组织实施，以提升从业人员队伍整体素质；根据自身人才需求，加快紧缺人才的培养， 提高岗位培训的针对性和实用性；建立和完善员工薪酬机制、保障机制、激励机制和进 出机制，保障员工合法权益，稳定人才队伍；大力加强骨干人才和后备人才的培养。 3、强化服务质量保证，要求各旅游区（点）建立内部质量保证和外部质量保证相 结合的质量保证机制。 （三）提升导游服务质量 修改洛阳市旅游人才网相关内容，完善日常管理和网上培训工作，使其更加符合我 市导游管理的现状和未来发展要求；组织导游年审培训，丰富培训内容；组织骨干导游员集 中学习、培训，重点提高地接旅游讲解水平； 五、工作要求 （一）加强领导。整个活动由市旅游局、各辖市区、主管部门、企业单位领导班子统一组织 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 和领导，市旅游局专门成立旅游服务质量提升年领导小组，由旅游局党委书记徐佑林、局长 苏伟任组长，各党委委员、副局长、助理调研员任副组长，党委副书记、纪委书记陆文虎兼 任秘书长，各处室负责人任成员，领导小组办公室设在组织人事处。各辖市区、主管部门、 企业单位一定要高度重视，充分认识到提升服务质量对于旅游业可持续发展的重要性，制定 质量年活动具体实施计划，落实领导责任，确保活动取得实效。 （二）明确职责，分类指导。各旅游企业要成立相应机构，分工到人，明确职责，并制定本 企业的质量提升时序进度表，上报市旅游局相关职能处室；各职能处室要结合企业上报的计 划和具体方案，加强对旅游企业的分类指导和督查。 （三）强化检查，严格考核。通过日常检查，发现问题及时解决不拖延；狠抓责任制层层落 实，努力健全和完善各项考核机制。通过教育培训，增强员工的主动意识和参与活动的自觉 性。强化管理措施，严格实行奖罚制度，切实提高服务质量。 月入万好项目