Drcom客户端常见问题的解决方法.pdf

客户端常见问题的解决方法 北京城市热点资讯有限公司 2009 年09 月 部门：客户服务部 电话：02007 E-mail: HTTP: 1. 安装首次使用错误 为了确保客户端软件的正确安装，建议您在安装前“禁用杀毒软件和防 火墙”，待安装完成后再重新打开！ 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法 启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll 、NPPTooLs.dll) 文件 已丢失” 错误截图如下： “Ishare.exe 无法找到该组件”以上提示说明：需使用wincap 的最新 版本程序。 解决方法：1、找到原有安装信息，卸载wincap 旧版本。 2 、在客户端软件安装目录下找到winpcap.exe ，重新安装 一次, 问题解决。 Vista 安装问题：安装成功后，点击运行Drcom 客户端程序出现下图报错： 以上报错提示：该用户没有获得VISTA 操作系统的管理员权限。 解决方法：退出程序，重新运行Drcom 客户端程序或重启电脑。问题解决。 2. 日常维护错误 当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log ”文 件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网： 15:28:17 040 15:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口 如果有其他提示，请按提示检查： 21:50:14 proxy service SharedAccess found! 21:50:14 proxy service Ipnat found! 21:50:16 proxy service SharedAccess found! 21:50:16 proxy service Ipnat found! 21:50:16 发现Windows NAT 代理软件！ 如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件， 有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关： Window 系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows 系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；  实际上 Windows 服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭 该 服务 （改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示: 该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。一般都建议关闭该服 务，避免引起客户端误判。 关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双 击ICS 服务即可修改。 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation 等虚拟机软件，建议 “禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判； 3. 常见客户端错误提示代码表 新版本客户端登陆提示9001 错误后面的类似于0 的错误代码表,底下 是错误提示代码表的内容： #define SHARE_SERVICE_FOUND 0 //暂时没有使用 #define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0 //检测到ccproxy 窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0 //检测到superproxy 窗口 #define SHARE_PROXY_EXE_FOUND 0 //检测到代理程序进程sgserv.exe #define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0 //检测到windows 自带的NAT 共享进程alg.exe #define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND