K06服务的价值和管理要素.docVIP

第1题：服务人员的形象和工作是否出色有无关系？???? A. 并无关系B. 成正比C. 不一定D. 成反比 ?第2题： 以下说法不正确的是（ ）。???? A. 服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客，B. 可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品C. 服务也是一个多样化的产品D. 事先为需求的多样性和不稳定性做好准备是不可能的 ?第3题：以下哪一个不是影响客户对服务印象的七种因素之一？???? A. 气氛B. 服务环境C. 服务业的整体形象D. 服务生产过程和客户之间的相互作用 ?第4题：以下说法不正确的是（ ）???? A. 在证券交易所里，服务业股票的强劲势头也明显超过工业企业B. 比利时的国家中，40%以上的外贸是由服务业实现的C. 商业院校和管理学者对服务业都给予足够的重视D. 服务的生产和消费基本上是同时发生的 ?第5题：以下说法不正确的是（ ）???? A. 产品是营销组合中的一项B. 在服务企业中，业务管理和营销之间存在着相互影响，也关系到企业的发展。C. 营销的任务在于提高企业利润水平D. 营销的任务在于负责产品以及企业和客户之间的所有联系。 K06-服务的价值与管理要素 ????第一讲 服务的含义与重要性 第一节 服务的含义与重要性 ????第二讲 影响客户对服务印象的七种因素