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* * 法律·生活·职业 （第十一单元） ——关注消费者的权益保护 天天315 法理解析 消费者的含义 《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 为满足生活需要购买、使用商品或者接受服务的人。 消费的性质、方式、主体 　能分享你的消费经历吗？ 作为消费者，你认为应该享有哪 些权利呢？ 这是一个真实的故事，2000年秋，广西一组游客 到贵州兴义马岭河峡谷风景区游玩，正在运行的缆车 突然坠毁，36名乘客中有14位不幸遇难，其中一个家 庭，在缆车下坠的时候，父亲用手高高托起年仅二岁 的儿子，使儿子幸免于难，但小孩的父母永远却离开 人世。 故事背景 《天亮了》 说一说： 消费者被侵犯的是什么权利？ 汽车自燃 王先生新买了一辆汽车，别提有多高兴了，可就在汽车 使用了二个月后，汽车停在路边发生自燃，王先生怎么也弄 不明白，一辆新车，怎么就在凉快的秋天发生自燃？经有关 部门检查，汽车存在严重质量问题。 安全保障权 ——消费者最重要的权利 1、人身安全权 2、财产安全权 内容： ——生命安全权 健康安全权 婴儿症状：四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。 阜阳劣质奶粉害死婴儿 根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。 案情要点 说一说：消费者应该享有哪些权利？ 人身保障权 知悉真情权 公平交易权 知悉真情权 知识链接 侵害消费者知情权在实践中的表现： 1、提供的商品或服务的信息不符合要求； 2、不提供有关商品或服务的信息； 3、对商品或服务作虚假夸大的宣传； 4、故意隐瞒商品或服务的瑕疵、危险性、副作用； 5、由于过失而向消费者提供的信息与商品或服务的 实际 情况不一致。 怎样交易是公平交易？ 请你选择： 公平交易权具体表现 A、对商品或服务有比较、鉴别、挑选 的权利 B、获得质量保障的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件 D、获得计量正确的公平交易条件 E、拒绝经营者的强制交易 F、自主选择商品的品种、服务的方式 G、自主决定购买或不购买 B、C、D、E 1、安全保障权 6、依法结社权 2、知悉真情权 7、知识获取权 3、自主选择权 8、维护尊严权 4、公平交易权 9、批评监督权 5、获得赔偿权 营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利。 如何维护自身的合法权益？ 1、忍气吞声，自认倒霉，就当花钱买教训。 2、怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或 销售者。 3、拿起法律武器，通过法律手段来维护自 身的合法权益。 你赞成哪一种方式？ 消费者权益争议的 解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会进行调解 向有关行政部门申诉 或提请仲裁部门仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 “连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司生产的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告。在这则广告的吸引下，江西的吕女士在南昌太平洋百货购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。 退货条件：坚持消费者若要在各专柜直接退货，必须持有各专柜购买凭证（销售小票、发票）及提供产品；且退货范围必须是此次列出的9种问题产品之一；而且剩余化妆品不得少于三分之一。 SK—II化妆品查出违禁成分 议一议： 宝洁公司侵犯了消费者的哪些权利？ 她该怎样维护自己的合法权益？  2005年3月9日，消费者吴某在某超市购买了一袋大米，在淘洗和食用时均发现掺杂有白色塑料颗粒物。于是吴某向“12315”投诉， “12315”的工作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了白色塑料颗粒物，残杂在大米中肉眼很难辨别。经核查，该大米是2005年2月20日某粮油有限公司生产“金穗特A晚粳米”，该超市共进货150袋，且已经全部售完。 想一想：1、该超市侵犯了消费者