旅行社经营与管理课件讲解 （全套完整课件174页）.ppt

综合案例之二的分析提示： 1.旅行社的发展与经营管理人员，尤其是总经理的个人素质、管理能力和经营才能密切相关。 2.旅行社应重点开发主要的客源市场，涉及适应那些市场所需要的旅游产品。 3.旅行社必须建立一支优秀的旅游接待队伍。 4.旅行社应通过旅游服务采购协作网络的建设来确保其旅游服务的供给和成本的降低。 5.旅行社的发展不能够完全依赖总经理个人，旅行社的人才构成必须是多方面的，能够做到不同类型的人才互补。  ]]]]]] 旅游审美文化  参考书目（含参考书、文献等）具体内容： 1.《旅游法规常识》，全国导游人员资格考试教材编写组编，旅游教育出版社2001年 2.《旅游质量监督管理工作实用手册》，国家旅游局旅游质量监督管理所编，中国旅游出版社2001年3版 3.《旅行社管理学》，陈小春主编，中国旅游出版社2003年版 4.TOUR OPERATORS OPERATIONS AND MANAGEMENT, By Luis G. Chaves, ILO Expert,1992 TOUR GUIDING AND THE CONDUCTING OF TOURS, By Luis G. Chaves, ILO Expert,1992 章后习题第7章一、选择题1．旅行社接待业务收入主要由（ ）构成A.综合服务费B.房费和餐费C.城市间交通费D.专项附加费2．旅行社制定信用政策的主要包括（ ）A.制定赊帐信用标准B.规定赊销的条件C.规定收取应收账款的程序D.严谨赊销信用二、问答题1.什么是组团业务核算，它包括哪些内容？2.旅行社的主要债权资产是什么，如何进行管理？3.旅行社常用的财务分析方法有哪些？ 典型案例 旅行社对拖欠款的管理旅行社之间相互欠款已经成为中国旅行社行业的老大难问题。在目前的买方市场条件下，目的地的旅行社无法采用“先付款，后接待”的经营方式，也不能一概拒绝旅游中间商的延期付款要求。然而，信用条件过宽虽然能使旅行社获得较多的客源，但是却会导致更大的坏账风险。一旦对方赖帐或破产，则会使被拖欠的旅行社蒙受重大的经济损失。以往，我国的不好旅行社都吃过这种苦头。中国康辉旅行社股份有限公司采取了下列措施，以加强对拖欠款的回收和尽量减少拖欠款：1．总经理亲自过问客户的挂帐和催讨事宜，要求各营业部门每月向总经理报告一次，检察他们催讨欠款的工作效果。2．将催讨欠款同各营业部门的经济利益挂钩。凡在经营中获得利润但是未能将欠款收回的部门，根据欠款金额的比例缓发该部门应获得的奖金，以后视其收回欠款的数额按比例补发。 资料来源：梁智：《旅行社运行与管理》第二版，大连，东北财经大学出版社，2002 3．制定切实可行的信用制度和标准。对于那些信誉好、付款及时、经济实力雄厚、送客量大且与本旅行社长期保持合作的旅游中间商，最多允许其在旅游者旅行结束后3个月内付款；对于那些信誉较差、送客量少、付款不及时或初次合作的旅游中间商，则不允许挂帐，必须支付现金。 4．由于将拖欠款的回收效果同相关部门的经济利益直接挂钩，各部门开始重视对拖欠款的催讨和回收，并取得了显著的成效。目前，该旅行社的不良债权已经大幅度下降，旅行社的合法经济利益得到了有力的维护。 思考题 什么类型的旅行社会采用赊账信用，允许赊账信用有什么利弊 1.案例中的旅行社在回收和减少拖欠款方面采用了哪些有效措施 2.案例分析提示 1．目的地组团旅行社的主要业务往来对象是客源组团旅行社。由于旅游市场是买方市场竞争激烈，为争夺客源，必须给客源社提供商业信用。但这种做法虽可能增加客源却可能导致资金被占压时间延长，增加坏账的风险。 2．在不得不提供商业信用的情况下，为降低风险，旅行社必须制定和执行正确的信用政策。针对不同客户规定相应的商业信用标准至关重要。对应收帐款的管理需十分严格和重视，规定出收取的程序，严格执行。 3．对应收账款的管理应合整个旅行社之力，各部门都需积极配合，维护旅行社的经济利益 章后习题参考答案第7章一、选择题1． ABCD 2． ABC 二、问答题1． 组团业务核算是指组团社对招徕旅游团（者）和组织旅游团（者）进行旅游的一系列业务的核算工作。它包括审核包价；核算组团收入；核算组团成本等几项内容2． 旅行社的主要债权资产是应收账款。对应收账款的管理方法包括比较应收账款的回收期；分析账龄；定期检查客户的应收账款。3． 旅行社常用的财务分析一为增减分析包括资产负债表增减分析和利润及利润分配状况增减分析；二是比率分析包括流动比率、速动比率、应收账款周转率、资产负债率、资本金利润率、营业利润率。成本费用利润率。