上海企通软件客户通呼叫中心解决方案培训模板(标准版).ppt

企通呼叫中心普及版介绍 企 通 公 司 简 介 创立于2003年1月，6年多的发展铸就50多名管理信息化菁英团队，服务客户近2000家，年营业额近千万，成为上海本地小有名气的信息化服务品牌。 我们坚信：管理软件是管理思想、管理方法 最有效的实现工具！ 企通使命：以企业管理软件帮助企业通达成功！ 服务理念：积极 . 共赢 . 专业 . 执行 企通目标：做企业管理信息化专家， 创国内管理信息化服务第一品牌！ 企 通 公 司 简 介 企 通 公 司 简 介 呼叫中心通讯功能 呼叫中心通讯功能--通话记录查询 通话记录查询 呼叫中心通讯功能--话务统计 呼叫统计 呼叫时段报表 排队统计 排队时段报表 呼叫中心通讯功能--座席统计 分机话务量查询 坐席登录登出 满意度统计 呼叫中心服务器端程序 呼叫中心程序介绍 呼叫中心服务器端程序 呼叫中心（标准版）硬件介绍--模拟语音卡 ◆ 外形尺寸：长×宽＝168×106mm（不含固定片） ◆ 重??? 量：约250g ◆ 环境要求： ?工作温度：0℃—50℃ ?储存温度：-20℃—80℃ ?湿??? 度：10%— 85% 无结露 储存湿度：10%— 85% 无结露 ◆ 输入/输出接口： ?耳机插座：1个，φ3.5立体声插座 ?电话线插座：4个，RJ11，4芯 ◆ 录放音技术指标： 录放音编解码格式：CCITT A/μ-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps 录放音失真度：≤3% 频响：300-3400Hz(±3dB) 信噪比：≥37dB 放音回声抑制比：≥38dB ◆ 电源要求： 最大消耗功率: ≤12W ◆ 安全防护： 防雷击能力：4级 呼叫中心（标准版）硬件介绍--模拟语音卡 录音模块：配合模拟语音卡底板使用，用于电话线路高阻并线录音，也可用于其他信号源高阻并线录音。每个模块能处理两路，支持电压可调，模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 外线模块：配合模拟语音卡底板使用，直接连接市话线，能够同时处理两路电话，实现检测外线振铃信号，可以检查线路故障或判断与外线模块同线的人工电话的摘挂机状态。模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 一分四转换线：为16线模拟语音卡、座席卡提供4个RJ45的接口，该配件负责将每一个RJ45接口转换成4个RJ11的电话接口，使板卡具有16个RJ11接口。 H.100卡间连接线：语音板卡提供CT-BUS交换总线，可方便实现时隙交换，当语音板卡和资源卡、或者多块语音板卡在一起使用时，必须通过H.100卡间连接线，将多块语音板卡相连，以便实现时隙交换。 呼叫中心（标准版）硬件介绍--数字语音卡 1、支持PCI2.1总线 符合PCI2.1总线标准，通用型PCI设计，支持3.3V及5V PCI插槽。 2、中继接口：单卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)数字中继接口。 3、信令处理 采用可装载的信令处理模块，无需其它附加信令卡，信令升级时无需更换硬件，通过简单的软件配置即可实现，可支持： ● 中国一号信令（SS1），提供MFC收发和SS1接续两层接口。 ● 数字一号信令(DSS1)，又称ISDN ?PRI。 ● 中国七号信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP两层接口，单板完成多个七号信令链路的处理。 4、信令链路 单卡最多支持1－8条信令链路，并支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能。7号信令数据链路可以在1—31时隙中任选，不受第16时隙限制。 5、语音处理： ● 单板具有30/60/120/240路中继通道处理能力。 ● 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收发功能。 ● 数字录音、压缩和回放功能。 ● 语音编码为A/u，PCM压缩方法为ADPCM、GSM6.1。 ● 采用分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡，即可实现任意多方的交互式电话会议。 ● 支持连续语音处理(CSP)、语音打断（bargein）。 ● 全面支持语音识别(ASR)和语音合成（TTS）。 6、采用CT-BUS总线，符合H.100标准，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连互通，从而将获取的语音信号交换至其它设备。 7、可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。 8、具有32-128ms深度的回声消除（echo cancel）功能，采用业内先进的双方同时说话（DT）/回音路径改变（EPC）检测算法,结合NLP和CNG算法，大大提高通话音质和会议效果。 9、支持的操作系统：WINDOWS2000/NT/XP/2003 ?LINUX kernel 2.6/2.4支