ITApps电话营销顾问服务是通过评估客卢目前 Call Center的服务和.pdfVIP

ITApps 电话营销解决方案与顾问服务 电话营销是随着现代技术的发展运用电话通讯技术,以高效率的双向沟通方法直接 与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。电话销售以其及时、普遍、经 济、双向、简便、快捷等特性被企业所认可, 正在成为国内外现代企业采取的最为 直接和高效的营销方式。 企业呼叫中心为什么需要电话营销 利润是企业的最终目的,在呼叫中心发展应用先进的国家和地区,有很多成功的利润 中心的呼叫中心。随着国内市场竞争的日益激烈, 企业的呼叫中心从成本中心到利 润中心的转变已成为大势所趋,并且要求呼叫中心为企业带来更多的包括潜在的和 直接的价值。 主动服务对国内企业呼叫中心提出了新的挑战。随着客户理念的发展, 单纯为客户 提供满意服务已经远远不够,我们需要主动去关怀客户,与我们的客户主动沟通,提前 发现问题隐患并解决,而不是等待问题的发生再来解决;主动去为我们的客户服务,提 高客户忠诚度,挖掘客户更多价值。 电话营销的成功准备 电话营销作为一种营销方式,早已被应用多年,但对于它的低成本高效能,大多数企业 体会并不显著, 原因在于两方面: • 首先,企业在做电话营销前没有做好充分的准备工作,准备工作包括: 适合电话营 項目策 销的业务选择,有效客户名单信息的获得, 有效工作流程的制定与规范, 电话营 销运营管理机制的建立等等,只有做好了充分的准备工作,才能事半功倍。 • 其次,任何一套好的思想必须要依托于现代技术才能最大限度发挥其功效,电话 营销也不例外,电话营销的规范化执行与客户信息的安去性等管理必须依托IT 技术为载体实现; 那么一套先进技术的预外拨系统,将更能发挥电话营销低成本 高效能的特性。 博雅思(ITApps) 电话营销解决方案与顾问服务 博雅思(ITApps)凭借多年的各行业电话营销领域的经验, 从顾问服务着手与企业一 起分析,首先做好准备工作; 根据企业实际情况选择一套适用的系统来实现,为企业 提供全套的综合性解决方案与服务,包括以下三大部分: • 全方位的电话营销专业顾问服务 • 以客户为中心的C-Centric 电话营销管理平台 • 先进技术的预外拨平台 全方位的电话营销专业顾问服务 博雅思(ITApps)提供的电话营销顾问服务将涵盖电话营销的各个重要环节，包括业 务策略、容量管理、运营流程管理、人力资源管理、质量管理和技术管理等，通过 现状调研，进行最佳业务实施（Best Practice）差距分析，度身定制出适用的电话 营销方案和管理模式，其中包括呼叫名单管理、应答文稿规范（包含营销产品的 FAB 分析和常见问题FAQ 知识库）、项目成本核算、服务规范、人力资源计划、 电话营销技巧培训、项目管理报表、项目激励机制、交叉营销方案、现场实时管理 指导等。 博雅思(ITApps)通过培训课程和布置工作任务，指导Call Center 管理人员实施方 案，提升他们的管理技巧。从技术功能，至人员培训，流程设计，进度管理，质量 保证等各方面提供专业解决方案，博雅思(ITApps)的顾问专家在各个技术、管理、 行业领域分别有着卓越的成就，通过博雅思(ITApps)的顾问服务，客户不仅可以学 习到专业的电话营销管理方法，并可以通过博雅思(ITApps)顾问的操作指导，真正 在实践中掌握专业的技能和知识。 根据企业的业务现状和运营条件，以及现况分析报告，结合博雅思(ITApps)的实施 经验，定制出具体的、具针对性的实施模型和操作方案。Call Center 电话营销模 型所覆盖的主要环节包括： 以客户为中心的C-Centric 电话营销管理平台 博雅思(ITApps) 基于多年丰富的客服及营销中心超过1000 个相关系统解决方案的 建设经验和在电话营销系统建设经验及产业最佳的作业模式规划设计的“C- Centric 电话营销管理系统”目前在全亚洲地区中已有许多的实施案例及经验。 • 使用Internet 浏览器(Web Browser) 为应用介面，易于使用，学习及维护成本 低 • 包含电销营销总体流程从启动到结果分析所需的完整解决方案 • 可