职业人商务礼仪与企业形象.pptVIP

现代职业人商务礼仪 与职业形象塑造 职业人学习商务礼仪的重要性 课程目录 主题一：职业人角色篇 主题二：职业人形象篇 主题三：职业人着装篇 主题四：职业人举止篇 主题五：职业人交往篇 主题六：职业人魅力篇 认 清 角 色 我们不是生活角色、性格角色、情感角色， 我们的角色是---职业角色（工作角色） 我们从事的是商务活动、服务活动、行政活动。。。。 我们必须遵守规则——礼仪 职业人形象篇 职业人形象是什么？ 职业人形象包含哪些？ 职业人形象为什么重要？ 职业人形象篇 职业人形象 精神形象 行为形象 外表形象 比尔盖茨说：“企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。” 形象是金、形象是效益、形象是服务、形象是品牌，良好的个人形象和企业形象是无形的资产。 职业人形象篇 什么是礼仪？ 礼仪的核心是什么？ 互相提问 礼仪的核心 礼仪的核心是什么？ 尊重 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 职业人形象篇 摆正位置、端正态度、遵守规范 职业人形象篇 商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 职业人形象篇 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 职业人形象篇 首因效应 近因效应 定型效应 职业人形象篇 问题：（问女性） 最不接受的男性形象有哪些？ 问题：（问男性） 最不接受的女性形象有哪些？ 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 职业人着装篇 职业人着装篇 职业人举止篇 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 职业人举止篇 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 职业人举止篇 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 上 车 拾东西 目光接触技巧 职业人举止篇 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 职业人交往篇 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 职业人交往篇 顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声” 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 职业人交往篇 顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 职业人交往篇 礼貌服务形式规范三要素： 热情三到： ——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为