金融服务营销 第二版 徐海洁_ 09 项目一 商业银行客户服务.pdfVIP

目录 任务一：认识银行服务 活动一：银行服务特点 活动二：银行服务应对策略 任务二：评价银行服务 活动一：体验式服务 活动二：银行优质服务 活动三：银行服务质量调研 活动四：服务补救 项目一：商业银行客户服务 1.你平时会选择什么样的银 行去办理业务? 2.银行实力、距离远近、员 工素质、服务态度等，你认 为什么最重要？ 任务一：认识银行服务 活动一：银行服务特点 1.无形性 2.不可分离性 （1）服务提供者与所提供的服务在身体上的联系； （2）消费者也包括在服务的生产过程中； （3）其他消费者也包括在服务生产过程中； 3.变异性 （1）同一服务产品品质差