2008年8月电子渠道经营分析会材料v2.pptVIP

电子渠道服务一致性考核（非kpi部分） 序号 项目 规则 进度 1 WAP渠道物料投放情况 对WAP渠道按照宣传标准要求进行检查。 已实现 2 电子渠道响应时限和成功率 按照服务标准的要求，测试网站、短信渠道的响应速度，查询和业务办理的成功率。查询类96％，办理类94％。 集团上半年考核通过，跟进下半年考核 3 电子渠道全业务 不包括涉及所有权变更、实物交付、短期业务（业务期小于三个月）三类的所有全省性业务的开关，在网站、短信两个渠道必须承载5项地方业务（抽取地方业务5个）。 跟进集团检测 4 承载情况检查 短信增加1个全网统一业务：定制短信账单寄送。 跟进集团检测 5 网站域名 网站模板的域名，一级、二级、三级 网上营业厅域名开发调整中，因涉及整体框架开发，需残奥封网后完成 6 网站常用客户问答键 常用客户问答键，情况如何。分品牌考察。 集团8月检测无问题，将继续完善 7 网站业务办理 网站提供业务办理的情况普查，共考察25项业务。 集团上半年考核通过，跟进下半年考核 8 网站、热线、营业厅关于国际漫游相关业务的宣传提供 全球通品牌，一期网站考察各省基础提供情况；二期方案设计营业厅和热线，具体方案待定 跟进集团检测 上半年集团一致性考核项目全部通过，将继续跟进下半年考核，争取一致性考核不失分！ 下月重点工作安排 渠道运营指标情况通报 1 3 目录 主要重点工作回顾 2 下月重点工作列表 UI/UE优化 7 服务一致性考核 6 全业务运营 5 自助终端运营模式的完善 4 WAP服务渠道推广 3 网上充值推广 2 E100专区上线 1 下阶段重点工作 序号 网站e币积分上线 8 短信指令小帮手 9 电子渠道奥运营销活动 10 Thanks For Your Time感谢聆听，敬请指正 done done done done done done done done done done done done done done * 客户服务中心 2008年9月 2008年8月电子渠道运营分析会 下月重要工作安排 渠道运营指标情况通报 1 3 目录 主要重点工作回顾 2 （一）电子渠道总体办理量略有上升 8月，电子渠道业务办理量2138万笔，相比7月2067万上升了3.43%。其中8月网站办理量为466万笔，短信办理量为1001.5万笔，WAP办理量为29万笔。 从业务来看，GPRS业务，套餐办理等功能是客户在网站和短信渠道上使用的热点。 WAP渠道从5月份开始，已经实现了连续4个月的办理量增长。 注：因8月电话营销数据尚未完成统计，故上述电子渠道业务办理量中电话营销数据参考了7月份的数据，另外由于部分地市的热线办理量未能及时提取，故同样参考了7月份的数据。 电子渠道业务办理占比达72% 8月份，电子渠道业务办理占全渠道办理量的72%，超过70%的目标值2个百分点。 8月份，江门、深圳、佛山三个地市的办理占比最高，分别达到了85.7%、81.8%、81.7%，潮州和韶关的办理占比尚不足50% 注：因目前BI系统中尚没有７、8月实体渠道数据，故实体渠道数据参考了6月数据（下同） 全省总体占比73% 各地市网站办理量 8月份，全省网站办理量为466万笔，比7月（ 616 万）下降了24.4%，但与5月（412万笔）、6月（493万笔）基本持平。 从地市来看，深圳、佛山、广州的办理量最大，达到了140.1万笔、98.7万笔和89.7万笔。 从业务来看，无线音乐俱乐部、我爱我家和停开机的办理量最大，达到了分别达到了150万、118万和91万笔。 各地市短信办理量 8月份，全省短信业务办理量为1001.5万笔，比7月份（ 902.6万笔）上升11%； 深圳、广州、东莞三个地市办理量排前三位，其办理量分别为188.6万、187万和149.7万。 从业务来看，动感地带M值兑话费、GPRS15元套餐和开通GPRS是办理量最大的业务，办理量分别为187万、146万和81万。 WAP办理量连续4个月保持稳定增长 8月份全省WAP办理量为29万笔，比7月（ 17.7万）增长了61.11%，Wap渠道的办理量连续4个月实现稳步增长；客户对WAP渠道的认知度稳步提升。 WAP营业厅办理量较高的地市是广州、深圳、东莞，分别达到5.8万笔、5.4万笔、4万笔。 USSD及自助终端办理量 目前全省仅广州区域上线USSD，8月份办理量为33.8万笔，USSD办理量占广州区域电子渠道办理总量的6.4%，占全渠道的4.7%。 8月全省自助终端业务办理量为25.4万笔，其中缴费业务15.4万笔，分别比6月（12.4万笔，10.6万笔）上升了24.19%和45