住院患者满意度调查分析(论文资料).pdfVIP

·I临床探讨· 2010年12月第鸽卷第34期 住院患者满意度调查分析 孙军连刘越泽· (山西医科大学社会医学与卫生事业管理教研室，山西太原030001) 喃要】目的探讨影响住院患者医疗服务满意度的因素并为医院管理者管理医院提供理论依据。方法采用自制的住院患 者满意度调查问卷对山西省某二甲医院98例住院患者进行调查。结果(1)患者对医务人员服务态度、医务人员提供保健 知识、医护人员仪表的满意度比较高，而最不满意的是患者对付出的钱与得到的服务的满意程度。(2)患者治疗结果满意程 度、医生的操作技术、患者对付出的钱与得到的服务是否感到满意、住院医生的诊疗态度以及护士的仪表对住院患者的满 意度有一定的影响，且患者对治疗结果是否满意影响作用最大。结论医院管理者应有效地掌握患者需求的变化，科学评价 患者对服务的满意度，持续性地改进服务质量。 【关键词l住院患者；满意度；调查 【中图分类号】R197．322；R47【文献标识码】A 【文章编号】1673—9701(2010)34--186--03 onthe ofthe Satisfaction Investigation Inpatients SUNJun／ianL／UYuezeA SocialMedicineandHealth ofShanxiMedical 030001，China Management University，Taiyuan Department of of and theoreticalbasistO To theeffectmedicalservicesatisfaction [Abstract】Objectivestudy inpatientsprovide hospital withsdf-mede tothesatisfactionof inasecond in 98 were hospital management．Methodspafientsinvestigated questionnaire inpatients ciLre medical service staff health ShanxiProvince．Results(1)Pafien协forattitude，medical personnel personnel，medicalproviding oftheinstrumentaI℃satisfaction．butthemost is satisfiedwithtlle to service knowledge unsatisfactory moneypaypatientsget withthe treatedwith doctor