住院病人对护理服务质量满意度调查与分析(论文资料).pdfVIP

现代临床护理!!#$% ’())*+( ,-%.)/ 011234 !2 ! 调查分析 ! ! 住院病人对护理服务质量满意度调查与分析 林淡珠 揭阳市人民医院护理部 广东揭阳 ! # # 200111 摘要 目的 了解住院病人对护理服务质量的满意度情况 探讨提高护理服务质量的应对措施 以适应日益激烈 ! # # 的市场竞争形势 方法 采用问卷调查法调查 例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况 内容包括入院教 $ 241 # 育 对病人态度 提供护理及时 病人感受 病房环境 操作水平 住院教育 出院前教育 护患沟通共 个方面 结果 入 ) ) ) ) ) ) ) ) 7 $ 院教育 护患沟通满意率均 住院教育 项内容中 项满意率 项满意率 其余各方面满意率均 ) @71 A # 2 @72B )9 C72B # C72B $ 结论 开展人性化护理服务 加强管理 提高护士健康教育能力 确保健康教育质量 并以娴熟的护理操作 良好的护患 # # # # # 沟通#舒适的病房环境全面提高病人满意度$ 关键词 住院病人 满意度 健康教育 人性化服务 护理管理 ! ’ ’ ’ ’ !中图分类号 !文献标识码 !文章编号 ! D6783909 = 6;8 6509 0112 1251128514 !!#$%’$ ()*’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