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服务营销在我国超市零售业中的应用研究 摘要 自1992年中国实施零售业对外开放以来，用近十年的时间外资 超市零售企业以惊人的速度完成了在中国的战略部署，并占领了一 定的市场份额。2004年12月11日中国实现加入世贸组织的承诺， 正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制， 外资超市更是大举进入，凭借其战略管理优势、流程管理优势，在 我国现己形成了强大的网络规模，这不仅严重影响到我国超市零售 企业的生存和发展，同时也给我国生产企业带来巨大压力。 正是在这种背景下，本文提出了超市零售业服务营销问题的研 究。 第一，通过分析我国超市零售业与外资超市零售企业的现状， 指出我国超市零售业及其服务中存在的问题，剖析了我国超市零售 业进行服务营销的必要性和意义，提出我国零售业在硬件条件相对 薄弱的情况下，可以从服务这一软技术方面着手，实施高质量的全 面服务营销。 第二，在超市零售业服务营销中引入磁性服务营销的理念。在 超市服务营销的变量和评价指标进行修正，把主观的意识，文化， 行动和客观的购物环境、安全、便捷等都纳入超市服务营销的范围， 确定适应我国超市零售业服务营销的评价指标，并且利用SEM模型 构建了