用ARC模型分析西南航空.docVIP

运用ARC模型结合西南航空公司竞争战略 经管院企业管理 程欢 2013123073 每个组织都要面对解决两类主要问题，即协调问题与激励问题。协调问题是指企业企业获取和配置他所控制的众多资产的方式。激励问题则是指怎样使员工采取与组织目标相一致的行动，而这些员工的个人目标可能与企业目标相脱离。为了解决这两类问题，企业需要一个有效地组织设计。企业可以用来解决协调问题和和激励问题的组织设计因素，是他的体制、常规和文化（ARC）。ARC模型即使通过对企业的体制常规以及文化因素的分析， 判断企业目前的组织设计框架是否能够解决企业所面临的激励问题与协调问题，使组织保持竞争优势，并最终实现组织战略。图1概括了ARC分析框架。 图1 这个框架要求管理者必须深入了解企业的的ARC因素，这些因素怎样相互契合以及他们怎样解决企业的激励和协调问题。图的上半部分包含了企业所面临的关键的协调问题和激励问题。他关注的重点是如果管理者能够建立一个全新的组织，应该解决什么问题。图的下半部分把企业带回到企业现行的组织。要解决这一阶段的问题，应该对企业的结构、薪酬和奖励系统、常规、文化进行详实的描述。如果描述完整，管理者就处于有利的位置来识别任何因素之间导致组织效能下降的不一致之处。为了了解组织设计的哪些部分是合适的，哪些部分需要重新考虑，还需要列出组织详细情况。下面我们就运用ARC模型来分析西南航空公司的组织设计。 在运用ARC模型分析西南航空公司的组织设计之前，我们首先来看一下西南航空公司的战略。在西南航空公司最新版本的战略陈述中，有这样的描述：我们的战略是在精选的点对点的短程商务运输市场上为顾客提供卓越的航空服务。我们通过提供可靠的、低价、顾客导向的服务传递顾客价值。这一陈述所反映的竞争优势，在于向商务旅行者提供可靠的、友好的服务，这种服务与低成本结合在一起，使得西南航空公司能够提供低廉的价格。从西南航空公司的战略陈述中，我们可以总结出它所面临的协调问题（如何传递高效率的服务，并监控成本和服务绩效）和激励问题（构建一个组织，对成本最小化和顾客服务的行为予以认可并提供奖励。图2是根据ARC分析框架，针对西南航空公司所做的简析。 图2 图2上半部分详细罗列了西南航空公司的战略所包含的的关键性协调问题和激励问题。在这里，我们识别了一些可能对西南航空公司来说比较重要的的特定的协调问题。对于这种竞争优势的协调问题，更常见的做法是，设计一个能有效收集顾客需求信息的组织，与此同时，推行一种机制以传递高效率的服务，并监控成本和服务绩效。激励问题就是要建立一个组织对平衡成本最小化与顾客服务的行为予以认可并提供奖励。 图2下面的圆框概括了西南航空航空公司的一重要组织特征。下面我们将通过对西南航空公司的ARC分析来了解他是如何解决公司所面临的协调问题和激励问题。 对协调问题的解决：西南航空公司小型跨职能航班小组使小组成员能够更好地了解顾客以及航班运行情况，鼓励顾客与企业交流，小组成员可以及时了解顾客需求，并及时掌握顾客对企业服务的满意程度。扁平化的组织结构，减少了企业高层与小组成员的距离，小组获得的信息可以及时北总部掌握。分权化的管理，小组成员承担更多的责任去控制本小组的工作，以及本航班的运行效率。派到点对点服务的航班小组保证航班的按计划进行，准时的航班