评价体系专题.pptVIP

最新公告 问题一：评价不同步 若会员表示针对中差评，评价方已进行修改，且超过48小时，仍未同步，请务必让会员提供：会员名+订单编号 反馈至值日生进行推送，让会员后续关注即可，切忌，此类问题不能引导报错 。 问题二：评价详情内容不展示 引导会员在商品评价页面中，勾选掉有文字内容的评语，进行查看，评价页面默认不展示无评语的评价，若会员表示勾选掉仍未显示，请务必让会员提供：会员名+订单编号? 进行查看，切忌，此类问题不能引导报错 评价体系专题培训 五子12377 目录 1 2 淘金币 活咨询 3 信用评价 2 店铺评分 1 两者关系 评价时间 评价对象 评价显示形式 评价条件 交易成功后的 15天内 淘宝网会员 1.信用评价管理 2.掌柜档案 3.我的淘宝 4.旺旺 交易成功 相同点 不同点 默认匿名 按订单 近6个月评分 滚动方式 买家对卖家 店铺评分 可以选择 按宝贝 信用分累计 心、钻、冠 双方互评 信用评价 可否匿名 评价条件 积分方式 显示型式 评价对象 店铺评分 考核内容： 1、宝贝与描述相符 2、卖家服务态度 3、卖家发货速度 4、物流公司服务 小贴士：店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。 店铺评分FAQ Q：交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分 。 1、店铺评分系统会默认吗？ 2、店铺评分可以修改吗？ Q：若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。 店铺评分FAQ Q：不可以的。若交易还在进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分，非支付宝交易也无法评分。 3、交易没有完成可以对店铺进行评分吗？ 4、我评价的时候就选了好评，没有打分，怎么办？ Q：若您在提交信用评价后，发现忘记店铺评分了（指所有评分指标都未选），只要还在15天的评价期内，那么评价入口还在，您可以再次点入完成店铺评分 店铺评分FAQ 5、店铺评分的计算方法和周期是什么呢？ Q：店铺评分计算方法：相同买卖家之间多次评分，限定在同个自然月，相同买、卖家之间的店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 计算周期：每天计算近6个月之内数据 提醒：系统显示有48小时的延时，关注即可。 店铺评分FAQ 6、我可以看看是谁给我的店铺评分这么低吗？ Q：由于店铺评分都是匿名的，评分一经作出，会计入总的店铺评分中，无法查看个人的具体评分分值，已提交的分值也无法再修改或删除。 您可以进入卖家店铺信用评价页面查看卖家的店铺评分，也可以在宝贝详情页评价详情处查看到单件宝贝的单项“宝贝与描述相符”店铺评分。 店铺评分FAQ 7、我店铺出售多种商品，店铺评分中的同行业水平，是什么？ Q：店铺动态评分中的同行业是指卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的那个行业，由系统自动识别，我们称之为主营行业，您的当前主营就是您店铺的主营行业。 主营行业计算周期：每天计算近30天之内数据 店铺评分FAQ /support/knowledge-5165649.htm?spm=.eUhmbe 8、店铺评分显示的同行业平均水平是如何计算的？ 9、店铺评分后何时生效？ 店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。 信用评价FAQ Q:系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度. 系统会默认评价吗？ 1 2 好评率是如何计算的？ 卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数； 买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。 信用评价FAQ 3 买家给我差评了怎么办？ 一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 4 付邮试用商品评价计分吗？ 由于付邮试用商品实际支付的是邮费而非商品价格，故付邮试用宝贝的评价，无论好中差评都双向不计分，但是店铺动态评分依然有效。 信用评价FAQ 5 系统什么情况下默认好评，什么时候不会？ 1.系统默认好评的情况 （1）一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况） （2）天猫订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好