某物流公司质量管理手册.docVIP

目录 一、总经理发布令 1 二．质量方针 1 三、质量手册的说明 2 四、引用标准 3 五、定义 3 六、质量管理体系 5 6.1总要求 5 6.2公司质量管理体系文件结构 5 6.3图4-4职能分配表 7 七、管理者职责 8 7.1管理者承诺 8 7.2以顾客为关注焦点 8 7.3质量方针 8 7.4策划 9 7.5职责、权限与沟通 9 7.6管理评审 14 八、资源管理 15 8.1提供资源 15 8.2人力资源 15 8.3基础设施 15 8.4工作环境 16 九、物流服务实现 17 9.1物流服务实现过程的策划 17 9.2与顾客有关的过程 17 9.3项目开发和决策管理 17 9.4采购 18 9.5物流服务提供 18 9.6监视与测量装置 20 9.7应急准备与响应 20 十、分析与改进 21 总则 21 十一、监视和测量 21 11.1顾客满意 21 11.2过程的监视和测量 22 11.3物流服务提供的监视和测量 22 11.4不合格服务控制 22 11.5数据分析 22 11.6改进 22 11.7纠正措施 23 11.8预防措施 23 一、总经理发布令 我司第一版《质量管理手册》（QMM）等质量管理体系（QMS）文件，自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM：2001-0版本文件，并结合本