实用经济法第八章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

实用经济法 主编 东升 第八章 消费者权益保护法律制度 本章要点 消费者的权利 经营者的义务 消费者的概念和特征 消费者权益争议的解决途径 侵害消费者合法权益的法律责任 第一节 消费者权益保护法的概述 一、消费者的概念和特征 二、消费者权益保护法的基本原则 一、消费者的概念和特征 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护 二、消费者权益保护法的基本原则  （一）自愿、平等、公平、诚实信用原则 （二）国家和社会对消费者特别保护原则 （三）国家保护和社会监督相结合的原则 第二节 消费者的权利 一、消费者的安全权 二、消费者的知情权 三、消费者的自主选择权 四、消费者的公平交易权 五、消费者的损害赔偿权 六、消费者的结社权 七、消费者获得知识权 八、消费者受尊重权 九、消费者的监督权 第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督的义务 三、保障人身和财产安全的义务 四、提供真实信息的义务 五、出具购货凭证和服务单据的义务 六、保证商品或者服务质量的义务 七、禁止从事不公正、不合理交易的义务 八、尊重消费者人格尊严的义务 第四节 消费者合法权益的保护 一、国家对消费者权益的保护 二、社会对消费者权益的保护 第五节 消费者权益争议的解决和法律责任 一、消费者权益争议的解决途径 二、赔偿责任主体和责任归属 三、侵害消费者合法权益的法律责任 消费者权益争议的解决途径 争议解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 申请仲裁 向人民法院提起诉讼 课后思考 商家“谢绝顾客自带酒水”的问题，近年来引起了社会的广泛关注和争议。围绕这一争议，主要有两种意见：大多消费者及消协认为，依据我国有关法律对格式合同和格式条款的相关规定，餐饮企业拒绝消费者自带酒水并收取开瓶费是典型的霸王条款，侵犯了消费者的知情权、自由选择权，应予叫停。商家及其行业协会(如中国烹饪协会)则认为，在市场经济条件下，餐饮企业是否允许消费者自带酒水饮料，是否收取开瓶费等，属于经营自主权范畴。 从之前的相关案例看，多是消费者“打败”商家，被消费者告上法庭的餐饮企业，大多“赔了夫人又折兵”。但有趣的是，湖南、广西、山东、贵州、安徽等地，在近年来的相关规定中，都判定：是否允许消费者自带酒水可由商家说了算。 2009年5月22日河南省人大常委会表决通过的《河南省消费者权益保护条例》删除了原来条例中有的“饭店不得设定最低消费，不得拒绝消费者自带酒水、饮料，不得收取开瓶费、包间费等不合理的费用”的条款，这意味着，今后消费者能不能自带酒水、饮料，将由饭店来决定。修改后的条例从今年8月1日起施行。 议一议：“谢绝顾客自带酒水”侵害了消费者哪些权利？仅从维护消费者权利的角度来解决此问题是否可行？地方立法的新动态给我们哪些启示？ 课后思考 1.消费者的权利有哪些？ 2.经营者的义务有哪些？ 3.消费者权益争议解决途径有哪些？ 4.国家如何对消费者权益进行保护？ 21世纪高等继续教育精品教材