BBS中危机信息流的整合分析.pdf

第29卷第11期 情报杂志 V01．29No．11 2010年11月 JOURNALOFINTELLIGENCE Nov．20lO BBS中危机信息流的整合分析 ofBBSCrisisInformationFlow IntegratedAnalysis 胡元蛟邵 波 (南京大学信息管理系南京210093) 摘要从BBS中危机信息流生命周期的角度，针对网络论坛中危机信息流的形式和内容特征，构造出一个信息流 整合分析模型，包括有关信息流概念词条的分解。通过定性和定量相结合的方法，用一个案例对模型进行整合分 析，以期更好地证明模型的实用性，帮助相关人员更好地认识危机信息流在网络论坛中的流动规律．不断调整和优 化中危机信息流动的效率和效果。 关键词 网络论坛危机信息流整合分析 中图分类号G203 文献标识码A 文章编号1002—196512010)1l一0019—04 为爆发期、关注持续期和消退期。 0引言 在网络论坛中，危机信息的传播是从危机爆发后 当今社会．各种因素使得危机出现的可能性和频 开始的，不存在信息流的潜伏期，因此本文将危机发生 率不断增大，基于BBS的大众性、匿名性、开放性以及 作为危机信息流生命周期的起始期。 它所提供的表达、互动、聚合等功能，大众越来越倾向 危机爆发期对于组织来说是社会话题的起点。 借助BBS进行同一危机话题的交流，危机信息的流动 BBS中的危机信息流爆发期。也以组织危机爆发的时 也以一种愈加活跃的姿态呈现在虚拟开放社区中。 间为准，另外由于网民反应和网络工具的时滞性。通常 “信息流”最早由美国传播学者罗杰斯提出…．广 为爆发的前两天。此阶段的特征与企业危机爆发期极 义上指人们采用各种方式来实现信息交流。从面对面 为相似，都是在意想不到的情况下爆发，并迅速蔓延， 的直接交流到采用各种现代化的传递媒介[2]。而罗伯 成为公众关注的焦点。 特·希斯认为．“信息流指两个或更多的发送者—— BBS中的危机信息流关注持续期一般要长于组织 接收者(人或机器)间的信息交换”H】。这种定义更符 危机持续期。由于网络传播的迅速性和规模性影响， 合大众的观点。本文认为。在危机出现后的一切以该 危机爆发后，无论组织是否及时采取有效的应对措施， 危机事件为主题的任何形式的信息都是危机信息。其 一般都会产生一定的公众关注持续时间．即使企业已 在人际、大众、网络等环境中的传播即构成危机信息 开始进入恢复期，此阶段也会延续到问题得以解决、公 流．而在BBS中以危机事件为标题的各大分类帖吧 众能够接受、舆论开始平息为止。 里．发帖者和回帖者之间的所有主帖和回帖交换．即被 危机信息流的消退期标志应该是危机的化解方案 认为是网络论坛中的危机信息流。 正式出炉，经过媒介的传播进入公众的视野并被其所 本文构造出一个信息流整合分析模型，希望帮助 接受，围绕该危机讨论的人群变少，最终慢慢淡出视 ‘ 相关人员更好地认识危机信息流在网络论坛中的流动 野。 规律．通过控制信息流、消解噪声流，引导BBS中网民 1．2 BBS中危机信息流整合分析模型本文从领 的思想和行为，促进信息流环境健康、稳定地发展。 域本体出发，借用本体构建的通用方法以自顶向下的 方式来建立BBS中危机信息流的整合